2020年6月，太平人寿安康中支得知黄金级VIP客户张先生因身体不适在安康市中心医院住院治疗。通过前期对VIP客户权益大告知活动，客户知晓，黄金级客户享有24小时电话医生、住院探视、国内救护车紧急医疗救援、国内第二诊疗意见、新生关爱共5项专属增值服务。

6月9日，公司业务人员李芳协助客户通过微信公众号“中国太平95589”申请住院探视服务。6月10日，安康中支运营服务部经理邹菲立即响应申请，与李芳一同前往客户就诊医院，代表公司看望正在住院中的张先生。

通过热情交谈，邹菲了解了张先生的治疗情况，祝愿他早日康复。同时，邹菲告知了其理赔所需资料，齐全后即可联系业务人员办理移动理赔服务。最后温馨提示客户有问题可随时联系业务人员。张先生对公司提供的住院探视服务很满意，表示充满了人情味儿，从产品和服务上都十分认可太平品牌。

为推进精细化客户管理、优化客户分级，太平人寿根据客户分级指数、有效长期险保单件数、累计总保费对VIP客户进行了层级的划分，同时推出7级16项健康管理服务。太平人寿安康中支会不断强化能力、提升服务质量，通过线上线下结合的方式，告知VIP客户应有的权益，提升客户满意度，为客户的健康保驾护航。