近日，民生银行西安高新支行客户侯先生为该行赠送锦旗，以感谢高新支行工作人员邵晓娟热情细致、认真负责、高效便民的优质服务。

7月27日上午，客户侯先生致电民生银行95568客服热线，表示自己在手机银行交易一笔境外汇款至自己美国账户的资金迟迟未到账。民生银行西安分行工作人员了解到此情况后，第一时间联系该客户协助查询资金未到账原因，发现客户收款账号手机输入有误。

由于客户本人身处美国，与国内沟通交流存在时差，而目前美国处于疫情非常时期又急需用钱。为了避免客户资金到账延误，民生银行西安高新支行实物管配岗邵晓娟当晚与客户通过邮件沟通，协助客户填写修改申请。为了避免客户长时间等待，支行收到客户申请后，第一时间联系分行修改报文处理业务，极大缩短了客户等待时间，为其办理业务提供方便。最终，转账资金于次日成功入账，侯先生对邵晓娟等民生银行工作人员表示由衷感谢。

民生银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，急客户之所急，想客户之所想，全心全意为客户服务。在今后工作中，民生银行西安分行分、支行运营条线工作人员将坚持优质服务，持续优化运营业务及服务流程，深挖运营服务潜力，创造运营价值，为提升客户体验不懈努力。