9月4日，为持续提升辖内村镇银行消保工作水平，民生银行西安分行消费者权益保护部工作组赴志丹民生村镇银行，开展消保工作检查、交流和培训。

该行消费者权益保护部与志丹村镇银行消保工作管理人员进行了深入沟通，详细了解志丹村镇银行当前消保和投诉工作开展现状、存在的问题等，并针对制度建设、体制机制、宣传培训、投诉公示等方面进行现场检查和交流，介绍分行消保工作相关经验，对发现的薄弱环节进行工作提示。

班后，志丹民生村镇银行全体人员参加了消费者权益保护专题培训。消费者权益保护部介绍了当前消保工作面临的内外部形势，结合近期监管部门发布的多项重点制度，重点解读了民生银行消保体制机制、投诉管理、信贷收费、考核评价等方面政策，并对下阶段村镇银行消保工作提出以下几点建议和要求：一是全面贯彻、落实总分行上半年经营工作会议精神，真正做到“以客户为中心”，实实在在为客户创造价值；二是进一步强化消保体制机制建设，完善村镇银行消保制度体系；三是以依法合规经营为核心，抓好消保在一线及村镇银行的落实；四是坚决落实监管重点要求，做好个人信息保护、信贷融资收费管理等方面工作，切实保护金融消费者的合法权益。