近日，工商银行商洛山阳支行员工以高度的专业素质和职业敏感，及时堵截一起“网贷平台”诈骗事件，为客户挽回13000元的损失，赢得了广泛口碑。

工行商洛山阳支行成功堵截一起“网贷平台”诈骗事件

9月13日中午1点左右，工行山阳支行大厅进来一位神色焦虑的中年男子，称其微信绑定的工行卡需转账汇款但系统提示无法支付，想查询原因。

工行工作人员迅速为客户查询相关交易，并联系支行运营主管，经前、后台查询，客户银行卡状态为网络紧急止付。查询过程中，经与客户沟通了解到客户职业为厨师，近期想自己开个早餐店但没有周转资金，就通过点击朋友发送的“京东网贷平台”链接贷款3万元，但因收款邮政卡号输入错误，导致平台认证不能通过，款项无法发放，遂添加平台客服微信，于9月10日缴纳了2000元“解冻认证费”。9月11日平台客服告知客户2000元无法解除，并称：“根据银监会指令，为防止客户套贷需再缴纳13000元认证费，待认证通过后将已交的认证费与贷款一共45000元一起返还客户卡内”，因客户资金全部在工行卡，需从工行卡提现转入邮政卡再转给平台客服，故在转账过程中发现工行卡无法提现，遂来工行查询原因。

支行运营主管敏锐察觉到事情并不像客户描述的那么简单，马上引导客户到理财专区，进一步了解事情详细经过。在运营主管的安抚下，客户情绪渐渐缓和，于是运营主管在征得客户同意后，查看了客户与所谓的“平台客服”的聊天记录，进一步确定了自己的判断。在运营主管的再三劝导下，客户才意识到自己可能被骗了。为保护客户资金安全，工行工作人员叮嘱客户不能再向这个平台转账汇款，并详细告知客户网络紧急止付方式，同时引导客户拨打京东平台客户电话。当查到其在京东平台并没有借款记录后，立即帮助客户联系向当地派出所报案。

最终，经过工行工作人员专业负责的处理，成功挽回了客户13000元的损失。看到客户带着满意的笑容离开网点支行，员工感到非常满足。

这次成功堵截“网贷平台”诈骗事件，得益于工行山阳支行员工对客户财产安全高度的责任心和对电信诈骗线索高度的职业敏感，得益于支行员工日常对新型电信网络诈骗方式的及时学习了解和娴熟的应急防范操作训练，这样才能迅速反应、第一时间最大限度挽回客户损失，再次为工商银行在当地群众中赢得了广泛口碑。