初冬时节，取暖季虽未到来，但工行宝鸡清姜支行员工的热心服务，却也为客户带来了阵阵暖意。

10月30日，工行宝鸡清姜支行营业大厅内，恰逢办理缴纳暖气费、医保等业务的高峰期，厅堂客流量较大，大堂经理陈晓燕忙碌的身影在网点各个角落穿梭。只见她一边积极主动问候客户需求，引导分流客户在智能终端机办理业务；一边兼顾在填单台指导客户填写所需业务凭证，只为提高柜面服务效率，压降客户等候时间。

这时，看到一名老年客户急匆匆地走到填单台，陈经理连忙上前。原来，这位康老师傅是要办理暖气费缴费业务，稍后还需到西关办事，时间比较紧张。陈晓燕便耐心地指导老人将缴款凭证填写完整，又协助客户到柜面办理缴费业务。该笔业务顺利办理完成后，陈晓燕目送客户离开网点，赶往43路公交车站点。

不久，另一大堂经理按常态化防疫工作要求为网点各区域进行消毒时，在填单台附近发现了一张燃气卡，卡片上面未标明持卡人名字或其他信息，经询问网点内客户，仍无人认领。

陈晓燕经理看到后，发现是刚刚办理缴费业务的康师傅遗失的，随即拿起燃气卡奔向43路公交车站点。赶到时，看到客户正准备搭乘43路公交离开，最终陈晓燕在公交车驶离站点的瞬间成功将燃气卡交到老人手上。老人收到遗失的燃气卡非常感动，回到家里后又将此事告知家人，家人随即通过微博对工行宝鸡清姜支行的服务工作提出了表扬。

服务客户无小事，工行宝鸡清姜支行将优质服务理念内化于员工日常行为中，以口口相传的力量赢得更多客户的青睐，不断提升网点口碑，树立良好形象。

稿件来源：工商银行宝鸡分行