工商银行西安北大街西五路支行坚持“以客户为中心”的服务理念，长期以来全心全意为周边特殊客户群体持续提供贴心、耐心、放心的个性化金融服务，为工行树立起良好的服务口碑。

西五路支行周边三甲级医院就有三所，而且周围遍布各大单位的老旧家属院。面对每一位进入网点迫切寻求帮助的特殊客户，无论是春夏秋冬、风霜雨雪还是在疫情状况下，该行都能在第一时间开通绿色通道为客户处理问题、办理业务。今年10月份起，由于社保管理升级，有好多老人的账户信息需要补录，加之天气逐渐变冷，很多常年卧病在床或年事已高的老年客户，还有一些医院客户不便及时前来银行办理相关业务手续，客户要求上门服务的需求平均一天就会有2笔以上。对此，该行员工在严格落实上级行有关加强秋冬季疫情常态化防控工作要求，做好防护措施的同时，多次派出工作人员前往交大二附院、市中心医院、交大口腔医院和西安市第二医院及周边家属院，为客户提供上门服务，及时办理包括重置密码、信息补录、启用社保卡等在内的各种金融业务，受到了客户的肯定和赞扬。每每听到客户由衷地赞扬工行服务时，西五路支行的员工们内心都格外的欣慰与自豪。

西五路支行全心全意为周边居民、病人及老年客户提供多样化服务还在继续，而且会一直坚持下去。

稿件来源：工商银行西安分行