工行西安曲江支行为社保客户提供优质服务获得赞誉

近日，工商银行西安曲江支行密切结合西安市社保部门发出的从10月开始分批启用发放城镇企业退休人员基本养老金的通知，积极组织下辖各网点全力配合开展社保卡领取及激活工作，认真践行工商银行“以客户为中心”的服务理念，为社保客户提供热情、贴心的服务，引来客户赞誉。

由于社保人员数量庞大、住所分散，工行西安曲江支行根据实际合理安排时间、调配专项工作服务人员，并组织社保外拓团队实行上门服务，最远驱车70公里深入周边县区中学及干休所给客户上门启用社保卡，减少了客户到银行网点的奔波时间和精力。外拓服务团队还准备了形式多样的金融宣传折页，让客户在等待办理启用业务的同时，了解社保卡、电子银行等相关使用知识，获得最新金融信息，掌握更多自助服务技巧。外拓团队所到服务点均得到了客户的高度赞扬。

曲江支行不仅重视社保卡外拓服务，还十分注重网点厅堂服务质量的不断提升。10月24日中午时分，所辖芙蓉西路支行迎来一位年事已高、行动不便，无法独立办理业务的女性客户。网点工作人员发现客户由于长期保持坐卧姿势，迈步已成困难，而且老人由于长期不出门，对台阶多、辅道滑心有畏难，同时又担心若不及时启用社保卡会耽误社保资金使用。网点负责人主动上前安慰，并与其他工作人员一同搀扶老人进入网点坐到柜台前，成功办理了社保卡启用业务。网点负责人还耐心疏导老人不要太担忧，告知老人办理领取养老金业务不仅可以随来随办，网点还可以派专人上门服务，打消了老人的顾虑。

工行西安曲江支行以社保卡启用业务为提升服务质量的发力点，积极拓展服务维度、仔细预判服务难点、合理调度网点资源，做到对日常服务有准备、有计划，始终保持对服务工作的耐心、细心和真心，努力使每一位客户来网点都能体验到温馨高效的服务。

稿件来源：工商银行西安分行