10月15日，阴雨绵绵，位于西安陕西自贸区的工商银行西安沣东分行枣园支行营业大厅内秩序井然，营业厅外人们行色匆匆。

下午13时，支行大堂经理忽然隔着玻璃窗墙发现大厅外倾斜着一把雨伞，出门检查时发现一位过路的老年男子靠坐在支行外墙边，艰难地举着雨伞，脸色苍白，神情痛苦，部分衣服已被雨打湿。网点主任闻讯决定将这位老人带入支行营业室内先行安置，并为老人提供了口罩。保安人员随即登记了老人基本身份信息，检测体温后将老人搀扶进网点。为保障厅堂内其他客户的健康与安心，网点主任还在老人休息处周边临时增设了隔离区域标志。在支行采取了应急处理和临时的保暖措施后，老人仍不断发出痛苦呻吟，陪同家属亦不知所措。网点主任感觉只是休息一下解决不了问题，只能求助专业人员，便立即拨打了120急救电话讲明基本情况，并安排专人在门口等待120到来。十分钟后，救护车赶来，急救人员对客户的病情进行了初步判断处理，随后网点主任和大堂经理协助急救人员将客户抬上担架送往医院。

这一系列温暖的举动不仅感动了陪同老人的家属，也感动了在场办理业务的其他客户，大家纷纷赞扬工商银行的暖心服务和责任担当。

送老人去医院后，支行的员工们还一直惦记着老人的安危。当日营业结束时，网点主任立即联系了医院询问情况，当得知客户已化险为夷正在恢复时，大家都感到十分欣慰。工商银行，您身边的银行，可信赖的银行——工行西安沣东分行的员工们一直在用爱心默默实践着、塑造着。

稿件来源：工商银行西安沣东分行