讲述爱的故事 | 向前一步

“你向前一步，我就向前一步。”这是我们大部分人的相处模式，但在客户维护的过程中，我们主动向前一步的服务意识显得尤为重要。

一个大雨天，一位老先生在ATM机自助存款后发现室外突然下起瓢泼大雨，看到老先生没带雨伞被困在门口，工行西安紫薇花园支行大堂经理主动向客户提供了我行的共享雨伞，老先生十分感动，表示自己原本只是路过进来存钱，被我行大堂经理热情服务感动，最后将存在其它地方的资金也转至我行。

“你向前一步，我就向前一步。”这是我们大部分人的相处模式，但在客户维护的过程中，我们主动向前一步的服务意识显得尤为重要。

一个大雨天，一位老先生在ATM机自助存款后发现室外突然下起瓢泼大雨，看到老先生没带雨伞被困在门口，工行西安紫薇花园支行大堂经理主动向客户提供了我行的共享雨伞，老先生十分感动，表示自己原本只是路过进来存钱，被我行大堂经理热情服务感动，最后将存在其它地方的资金也转至我行。

某贵宾客户前来网点了解近期理财产品，客户经理在了解其需求、做资产配置的时候，客户提及自己上周在其它金融公司购买了一款按4.75%计息、资金可随进随出的产品。客户经理凭着专业经验感觉不对劲，经过详细了解后，结合客户资金状况，发现该款产品完全不适合客户，而且有设计漏洞，于是提醒客户打电话到该公司详细了解产品情况，并及时办理了退出，使客户避免了资金损失。客户连声道谢，表示还是银行专业人员靠谱！并将以后所有资产的配置都交给该客户经理。

在日常工作中，无论我们身处哪个岗位，面对客户，只要我们有服务意识主动向前一步，客户也会跟着向前一步。希望我们都能成为那个迈出第一步的人，勇敢大胆地向前一步！

稿件来源：工商银行西安紫薇花园支行