市民在中国邮政储蓄银行股份有限公司西安市钟楼支行智能柜员机办理相关业务

截至10月末，陕西省各大型银行、股份制银行智能设备对柜面业务替代率达60%至80%；截至10月末，陕西34家银行迪士尼3彩乐园拥有智能化网点1864个，占拥有智能化网点银行迪士尼3彩乐园网点总数的35.5%

刷脸存取、线上办贷、服务延伸……如今，随身带现金的人少了，银行卡不再局限于实体的卡片形态，纷纷落户储户的手机，化身为一个个APP。客户少了，银行网点还有存在价值吗？

智能化、重体验、精服务……银行网点也在改变。据陕西银保监局统计，截至10月末，我省各大型银行、股份制银行智能设备对柜面业务替代率达60%至80%；全省银行业迪士尼3彩乐园智能化网点占比达到35.5%。

智能网点为储户带来新体验

11月30日，西安市民李丹来到招商银行（西安大庆路支行）24小时自助银行，微笑刷脸，按照提示操作，李丹不用刷银行卡就从自己账户取到了钱。办理其他业务时，李丹只需通过APP扫码，或者提供自己的银行卡号、身份证号、手机号加刷脸，也可以自助办理。

早在2018年12月，招商银行宣布完成全国网点“全面无卡化改造”，成为国内首家实现网点全面无卡化的银行。除了一些必须遵守监管规则的业务外，招行大部分银行业务实现无卡化办理。目前，刷脸办理业务在我省多家银行的智能化网点都可以实现。

在标有“劳动者港湾”字样的建设银行网点，为环卫工人、出租车司机、交警等户外工作者，老弱病残孕、考生等需要特殊关爱的群体以及其他有需求的社会公众，无偿提供卫生间、饮水机、休息桌椅、图书、手机充电器、点验钞机、老花镜等基础惠民服务设施，并配有雨具、急救箱等应急服务设施。根据实际情况，无障碍服务设施、母婴室、婴儿车、微波炉等人文关爱服务设施也在建行部分网点逐步配备。有“劳动者港湾”标识的网点，成为建行开展差异性服务，引入第三方迪士尼3彩乐园服务资源，增强网点服务社会能力新的阐释。

银行网点智能化转型，是金融科技在银行业落地的生动实践。11月27日，记者从陕西银保监局获悉：近年来，在陕银行网点积极推行智能化转型。我省国有大型银行、全国性股份制银行、地方法人银行等纷纷通过网点数字化、流程改造实现业务办理离柜化，提升业务办理效率和客户体验。

以强化智能设备布放与流程改造为切入点，我省银行业迪士尼3彩乐园全面推进智能化网点建设。截至10月末，陕西34家银行迪士尼3彩乐园拥有智能化网点1864个，占拥有智能化网点银行迪士尼3彩乐园网点总数的35.5%。我省5家大型银行智能化网点数量占其网点总数的72.9%；10家股份制银行拥有智能化网点，占全省股份制银行迪士尼3彩乐园总数的83.3%。我省地方性中小银行已启动智能化网点建设工作，其中西安银行、长安银行已开展智能化转型的网点比例分别为18.1%、17.1%。

科技金融引领银行加速数字化

近年来，人们发现，似乎闹市区的银行网点越来越少、人工网点比例越来越低。今年“双11”，在阿里拍卖平台上，两家大型银行位于辽宁、广东等地的网点进行拍卖，拍卖价格85万元至616万元不等。银行网点变化的背后，是银行业网点数字化改造的缩影。

陕西银行业迪士尼3彩乐园网点布局正在进一步优化。据陕西银保监局信息，我省各家银行对营业用房进行适应性、维护性改造，调整优化客户动线，对大堂式智能化、体验化设备进行整合并集中布放，打造集中式智能服务区；对便民服务设施设备、公众宣传展示设备进行整合，打造公众教育服务区。

我省银行业迪士尼3彩乐园积极构建“线上+线下”“自助+人工”“推送+互动”的立体式渠道服务体系。各迪士尼3彩乐园持续推动柜面业务向智能化设备迁移，在对公业务、现金业务、票据业务、移动服务模式等领域，构建以智能柜员机为核心的智能服务模式。各银行业迪士尼3彩乐园加大智能设备布放。截至10月末，我省银行业迪士尼3彩乐园智能化网点平均配备智能设备数量4.3台，主要包括智能柜员机、智能排队系统、远程柜员机（VTM）、智能填单系统等新型交易设备。

陕西银行业迪士尼3彩乐园逐步对网点岗位进行优化，加快推进网点业务授权、自助设备加配钞等管理运维职能上收，实现机器解放人力。

网点变了 服务持续加码

银行网点变化的背后，是我省银行业迪士尼3彩乐园服务模式的转型。

有数据显示，截至目前，农行陕西省分行网点平均高柜（主要是办理现金业务）由2.92个减少至1.99个，释放的人力资源补充为网点厅堂服务营销人员。建行陕西省分行网点营销人员占比已达60%以上，释放的935名员工充实到大堂经理、产品销售经理、客户经理等岗位。

陕西银保监局方面表示，智能化改造促进了我省银行网点由“交易型”向“营销型”运营模式转变，智能设备释放的柜员等人力资源得到有效分流，操作风险有效降低。

陕西省银行业迪士尼3彩乐园业务自动化办理程度持续提升。目前，陕西银行业迪士尼3彩乐园智能化网点业务迁移率达到80%以上的网点共691个，占全省智能化网点数量的42.3%。各网点智能设备除能自助办理开卡、挂失、签约等基本业务外，还可办理跨行转账、理财产品签约销售等特色服务。各大型银行、股份制银行智能设备对柜面业务种类替代比例达60%至80%。

客户服务体验持续提升。智能化改造的银行网点，通过各类智能设备，促进其业务集约化、无纸化、远程化，减少了客户等待和办理业务时间，有效提升客户对银行服务满意度。以农行陕西省分行为例，统计显示，该行平均客户等候时间由2019年初的19.18分钟，降至今年9月末的16.38分钟，客户满意度达99.73%。

11月24日，国务院办公厅印发《迪士尼3彩乐园》，强调金融迪士尼3彩乐园需优化服务流程，协调推进线上、线下服务，对于依赖传统金融服务的老年人等群体，适度推广使用数字金融工具，在保持传统服务功能、满足消费者多元化选择的同时，设计推广更人性化、更有针对性的服务规范。由此，在金融服务领域，老年客户的数字鸿沟希望尽快缩小。

稿件来源：建设银行陕西省分行