近日，一名老年客户冒雨前来农行西安小寨支行，送来了亲手所书“倍道而进 排忧解难”、“无事心不闲、有事心不乱、大事心不畏、小事心不慢”两幅墨宝向该行表示感谢。

据悉，老人由于不清楚政策，误将其社保卡注销，着急领取退休金，请求该行予以协助。由于老人社保卡为河北省开立，在西安无法进行补办，该行了解到，客户退休后已多年不回河北，且当地无亲属，故寻求该行帮助其补办。看到老人年龄大，亲自回去处理此事不方便，该行便通过电话、notes等方式同当地开户网点取得联系，并查询当地社保电话，了解相关补办政策，经过连续几日积极多方沟通，老人新补制的社保卡终于顺利寄回。

该行积极践行社会责任，时刻不忘大行担当，想客户所想，急客户所急，多次上门为老弱病残等特殊客户处理业务。今年养老金转换为社保卡渠道发放后，应对大量激活困难、不会使用等情况，该行安排专人负责受理老年人社保业务，遇到行动不便的客户第一时间安排上门办理，在周围群众中形成了良好的口碑。

该行表示，在今后的工作中，以客户的认可为激励、以客户的需求为职责，主动担当、积极作为，以实际行动践行“客户至上 始终如一”的服务理念，用优质的服务为农行口碑添彩！在追赶超越征程中继续砥砺前行！

稿件来源：农业银行西安分行