这天，建行铜川五一路支行接到了一个特殊的电话。“你好，我们单位有个退休老职工的社保卡丢了，现在他们全家都迁居河南焦作修武县，河南当地的建行补不出咱陕西的社保卡，现在老师傅80多岁了身体不好没办法回铜川。”

“6月份退休工资就要发到这个卡里啊！你们想想办法看这个卡怎么能补出来……”长期以来建行铜川五一路支行老年客户群体占比高，经常为行动不便的客户提供上门服务，但这次客户远在河南，支行上门核实客观条件不允许。这该如何是好呢？建行工作人员一时犯了难。

本着做“有温度的银行”服务原则，该支行召集所有工作人员积极为客户出谋划策。支行营运主管一方面通过网站通讯录查找到河南修武支行营业室电话，积极与该行营运主管联系；另一方面与客户本人联系、了解客户的实际需求。经过密切沟通先由客户去修武支行营业室，修武支行对客户进行核实并通过内网邮箱把照片和相关资料发至支行；然后客户把本人身份证快递至单位人员，由单位工作人员代为办理；最后社保卡和身份证一并寄回客户手里。

几天后，客户打来电话，“已经把社保卡给办好了，过两天单位就给我们寄回来了，太谢谢你们了，本来还想着怎么把老爷子弄回铜川，你们真是给我们解决了大问题。”

“践行大行担当，弘扬创文风气”建行将控制风险和文明优质服务完美结合，既为客户解决了燃眉之急，又保证了该行业务合规，降低操作风险。客户感动于该行的贴心服务，同时折服于该行完善的应急服务机制。

稿件来源：建设银行陕西省分行