“小刘，我的社保卡密码忘记了可咋办啊？”

一位步履蹒跚的奶奶进入建行志丹县支行营业网点寻求帮助，刘艳是行里的老年爱心窗口柜员，接待这位谷奶奶，并耐心询问后 ，社保卡密码忘了取不出钱，可现在老伴住院又急需钱，她耐心安抚谷奶奶，迅速为谷奶奶解决问题，重置密码，并向谷奶奶嘱咐社保卡使用时的注意点。

之后，谷奶奶经常专门来她窗口办理业务，在快过年时谷奶奶问有没有新钞，当时刚兑换完整捆新钞，临近过年新钞需求量大，库里并没有新钞，但她给谷奶奶承诺争取下周为谷奶奶留存新钞，可是下周行里并未调取新钞，这可怎么办呀？答应谷奶奶的一定要办到啊！于是她利用休息时间在旧钱里面挑取新钞，慢慢积累了一周后，有足额新钞时她及时联系谷奶奶兑换了新币。这件事后谷奶奶对她更加信任了！

在与谷奶奶后来的交流中，她详细了解谷奶奶的经济状况和需求，对谷奶奶的金融资产精准画像、精心打理，通过搭配定期存款、结构性存款，谷奶奶的钱使用起来更加灵活，收益也更多了。那天谷奶奶将自己多年来在他行的大额存款取出存入时，她觉得这是对自己工作最大的肯定。

总是带着自己最灿烂的笑容，为客户带来真诚的服务。她坚信着“不要站在自己的角度去看待别人，多从别人角度看问题。”一直的坚持与服务，让她收获了工作岗位上的肯定与祝福。一句服务后的：“祝你工作愉快”，一句：“辛苦了”都是内心收获满满的喜悦。

“我还是从前那个少年，没有一丝丝改变，时间只不过是考验，种在心中的信念丝毫未减”。

歌声与微笑，坚持与服务，像刘艳一样的青年员工正在收获着自己工作的一抹抹彩虹，也必将拥有属于自己的蓝图！

稿件来源：建设银行陕西省分行