张峰从事信贷工作20余年。始终坚持“一切为了客户,为了一切客户”的宗旨，在他的努力下，客户得到了满意的服务。

张峰作为一名客户经理,日常工作是为大中型客户提供全方位的金融服务，客户基础层级比较高、人脉资源相对丰富。在平时的客户服务及业务拓展中,他注重开拓思路,创新求变,尽可能多地拜访各个社区以及周边商圈中的专业市场,了解他们的经营情况、市场动向，和商户多接触、多沟通。此外建行的小贷客户也会有个人信贷方面的需求,他在工作中将客户的需求一一记下,适时为客户提供合适的金融产品和服务。

作为多年从事对公信贷业务的资深客户经理，张峰从履行客户经理职责那天起,他就牢记, 打铁还得自身硬，只有系统钻研建行客户服务的有关业务、市场营销知识和客户心理,才能在客户服务过程中独树一帜。

为此,张峰利用业余时间、甚至常常放弃休息日,开始了漫长的客户经理工作所必须的业务知识储备、乃至融会贯通的求知之旅。

在建行客户服务业务钻研方面,张峰苦练内功,一方面,下功夫吃透普惠金融的有关政策、规定,纵向掌握从事客户经理所需要的基本业务知识;另一方面,寻找业务相关的信息,从产品类别、特点、政策规定、风险控制、客户偏好程度等方面横向分析比较,寻找规律,做到知己知彼。因此他对业务的办理流程、客户风险把控等已驾轻就熟.

充分发挥自身业务优势，充分利用服务对象的资源优势，通过熟练高效的业务操作技能，不断的提高抵押快贷业务办理效率，为客户提供顺畅的贷款服务体验,得到了客户的高度认可和信任，赢得了良好的口碑，老客户推荐新客户的模式，也已成为抵押快贷另一重要获客渠道。

在实际的业务办理过程中，大部分小企业客户表现出对贷款资金的需求比较急迫。张峰第一时间了解客户需求，他给自己的工作中心是:一切为了客户,为了一切客户,为了客户的一切。

站在客户角度，从开户、调查、评估、客户提供贷款资料等环节上更加合理的安排好时间顺序，提前准备相关资料，一次性完成贷款前期全部调查工作及资料准备，在风险可控的前提下，以高效率达成贷款的审批投放，真正做到为小微企业客户解决融资难的问题。

在工作中他急企业所急、想企业所想,满腔热情、全心全意地为企业提供各种优质服务受到了客户们的一致好评。

稿件来源：建设银行陕西省分行