建设银行渭南东风街东段支行是一家毗邻渭南市临渭区政府大院的转型网点，客户中有众多行政事业单位，给支行带来发展潜力的同时，也对支行的服务水平提出较高的要求。

张明光是一名入行五年的90后员工，自2017年从事客户经理岗位至今，主要负责服务、维护支行所辖对公客户，他坚持“以客户为中心”的理念，用优良的业绩阐释了一位客户经理对岗位职责的践行，用专业、真诚的服务获得了客户的认可。

保障房中心“临时工”

因为公租房系统属于总行新开发系统，测试流程中有许多新的问题，作为保障房中心的主办行客户经理，张明光一方面要积极同上级行沟通进行上线准备，

另一方面他特别重视了解客户需求，对公租房的建设单位、分配单位、财务和收费处、7个小区及物业公司挨个拜访，详细地了解公租房全流程的每一个流程和数字。

张明光深知同政府迪士尼3彩乐园建立信任难，即使面对不熟悉单位的不解和冷眼，他仍然坚持多频次走访并耐心解释建行业务。经过半年的走访，同事戏称他是保障房中心“临时工”，张明光成了本地公租房政策专家，很多公租房住户都认识他。

在不懈努力下，临渭区保障房中心于2019年3月率先在全省通过绿灯测试，完成陕西省分行第一笔公租房系统的代扣，从系统代扣业务开展以来，已累计代扣2000多笔，其中今年前8个月，公租房系统代扣就为支行带来了1000余万元的日均存款新增。

张明光还带领同事下小区批量＋现场办卡，在他的宣传下，连保安都从不理解到帮忙吆喝，共计联动3000余张公租房住户个人发卡和电子银行开通，有力地带动了支行“三抓三提”活动的开展。

其中龙支付排名渭南城区行第一，手机银行和网上银行均排名渭南城区行第二。同时也帮助保障房中心有效减少收费工作量，得到客户高度赞扬。

张明光将公租房代扣系统上线流程加以总结，常常以电话＋视频形式帮助其他兄弟行进行系统上线，并赴总行参与了公租房系统案例的撰写，入选总行《迪士尼3彩乐园》。

地产项目的“同事”

张明光坚信只有牢固树立“以客户为中心”的理念才能够获得客户的信任。在今年为某品牌房产企业开立监管账户时，因企业财务人员不熟悉当地监管政策，他冒雨开车，陪同财务人员多次往返西安，帮助整理备案资料，一次陪客户加班太晚，甚至住在客户在附近的家中；

疫情复工后，从建设工地到项目部再到销售前台、西安财务中心，行政中心，他每一个环节都深度参与，同每个关键岗位交谈，对公司组织架构和项目进度了如指掌，以至于集团来渭员工以为张明光是项目上的同事。

功夫不负有心人，截至目前，该地产企业在建行申请了2亿元个贷额度并承诺优先选择建行进件，账户对公存款余额达到3000余万元，并且联动项目的上海劳务公司在建行开户，为工地农民工批量办理工资卡100多张。

政府院内的“小张”

做客户经理的三年多，张明光几乎每个工作日都到与支行紧邻的政府院里走访，因其精通业务、待人真诚，张明光同政府院内很多客户都成为了朋友，大到项目账户的审批疑问，小到个人ETC业务的办理，都有人咨询他，，连政府院里的司机、保洁都知道院里有个小张，凡是有涉及银行、理财甚至保险方面的事找他一准能满意解决。

有付出就有回报，客户也会在有业务需求或者是有招商引资企业第一时间联系隔壁的建行小张，他参与开通了区财局在支行的零余额办理权限，在工会委员会账户设立文件下发后上门营销，开立了十几家单位的工会账户…，其他银行的同行嫉妒的说：你们和建行小张关系真好，他都快成你们院里的人了。

作为年轻的客户经理，张明光同样深知在知识经济时代不能停止学习，他通过研究生入学资格考试，目前还利用周末时间在西北大学攻读工商管理学硕士，希望将学习到的知识运用在工作当中，做到知行合一。

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，在业务发展过程中困难永远存在，但张明光信奉“但行好事，莫问前程。”作为一名普通的网点客户经理，他正在用每一个用心的服务，践行着“客户至上”的服务理念，创造属于自己的社会价值。

稿件来源：建设银行陕西省分行