不是所有的战役都有响亮的名字，不是所有的英雄都战绩赫赫，在我们的身边，在日夜战斗的地方，是因为那些默默付出的身影,才让更多满意而归的笑靥更加明艳。

孙荣，1993年10月进入建行，如今已经27年。她是建设银行渭南胜利大街支行的大堂经理，大堂内的物品她如数家珍。回单机坏了，她能修；智慧柜员机打印不了了，她能恢复；对公产品复核账务，她能接手；等候区客户多了，也是她做微沙龙来安抚客户。她是渭南胜利大街支行营业大厅的一面“旗帜”，有她在，阵地就在。

疫情期间ETC通行费用系统进行了集中扣费，在收到分行文件后，孙荣第一时间进行了学习并对大堂几位员工进行了培训，统一了答复口径。即便如此，还是有客户对此表示不满，称“银行应该单笔记账，每笔消费要明确，稀里糊涂都不知道扣得什么费用”，面对客户诉求，孙荣总是耐心倾听户客户。

那段时间这样类似的情况集中出现，常常每天都有十几位客户咨询同样的问题。即便如此，她也都耐心一一解释，从客户的角度出发，讲清楚消费者权益保护相关权利，有理有据的向客户说明目前情况，安抚客户情绪，以诚待人、以礼待人。最终，胜利大街支行ETC工作并没有因为集中扣费而产生任何消费者投诉问题。

曾经担任多年柜员主管的孙荣担任大堂经理时遇到了转型发展的瓶颈，但她并没有退缩而是选择了迎难而上。大堂制胜要求她既要分流客户还要挖掘潜力客户，能力还不足的她不断的向能手学习技巧，努力的开口去讲，刚开始时的羞于开口和客户拒绝并没有让她灰心丧气，而是让她越挫越勇。

后来因为支行人员岗位、数量等原因的限制，孙荣在做好大堂经理的同时还毫无怨言的客串了周末高柜柜台业务。每天下班后，她都坚持在系统录入智慧柜员机当日业绩，梳理前来咨询及办理业务的客户，认真细致的记录好营销反馈，为后续工作打好基础。

长期操劳下，孙荣的身体发出了“警报”，常连续多天反反复复发烧。考虑到支行每周日为营业时间，为了不耽误工作，她就周六预约医生去西安看病，从未因此影响工作，总是随叫随到，没有任何怨言。

27年默默付出，27年青春无悔。孙荣在平凡的岗位做出了不平凡的业绩，她曾说能成为一个被“需要”的人说明自己还有价值，用尽全力服务金融业务，守护客户权益是她的坚持、是她的信念、是她毕生的追求。

稿件来源：建设银行陕西省分行