“走客户，就像走亲戚，越走越亲。”

常常把这句话挂在嘴边的是建行鄠邑沣京路支行行长高小蝉。这朴实无华的话语背后，是她对团队、对工作、对客户的至诚之心。

风雨同舟 砥砺前行

2020年，高小蝉所在的支行门口整体修路，交通瘫痪，这就导致客户逐渐流失，支行逐渐陷入尴尬的困境，她不等、不靠，认真谋划，提出要有战略、共出击，发动员工全员营销，为打赢这场新局势下的客户营销战役做充分准备。

她坚持，一方面要背靠新一代，既抓流量也抓存量，带头冲锋，全员参与。她带领全行利用新一代系统筛选优质客户，逐个电话联系，并分头上门走访营销维系客户，傍晚路灯下，乒乓球场里，客户家中，都是高小蝉团队拓展客户的场所。

“看着行长这么有干劲，我们苦点累点也没关系，都是为客户服务嘛。”行里的员工对高小蝉的工作热情所感染，毫无怨言加班加点。

另一方面高小蝉选择走进代工单位，全面维护有效客户。高小蝉在客户走访中听说陕西宁西林业局最近要举办联谊晚会，立马主动出击，寻求合作，最终在联谊晚会中达成了合作事宜，走进单位批量提升全面客户40户，并为后期其他业务的发展也打下了基础，针对性的完成有效客户提升的工作，由此带动了移动金融替代率、产品覆盖度、新增信用卡发卡等指标的稳步提升。

有朋自远方来 不亦说乎

用心服务每一位客户是高小蝉的做事态度。多年来，高小蝉将“服务彰显品牌，细节体现尊贵”作为网点的服务理念。在她的带领下，团队将这一理念转化为自觉意识，小到折页的摆放和丝巾的位置，大到服务流程和客户的体验，无一不彰显出一个优秀团队所具有的品质和气质。

在生活中，高小蝉更是成为了客户的知心人，一句句家长里短像一条条纽带，将建行与客户紧紧维系。全面关系客户拓展活动刚一开始，大部分客户都收到了邀约信息，主动到店提升的客户更是络绎不绝，在与客户的家常冷暖中、欢声笑语中、一句句真心的关心问候中，完成了50多户全面关系客户的提升，给全行员工树立了强大的信心。

“高行长对人亲和，专业性又强，本来我以为那门口修路是建行要装修了，准备换行，高行长一个电话上门服务，我这才知道原来建行正常营业，决定以后的业务也都在建行办，不换行了！”客户对高小蝉热心的服务态度记忆犹新。

爱行、爱家守阵地

高小蝉始终坚守在市场开拓的最前线，网点要求抓天天，抓个人，不放过每一个到店客户。全面客户拓展以来，高小蝉更用心接待每一个客户，亲自接待讲解业务，用专业知识实实在在提升了客户的到店体验，用自身行动感染身边同事，切切实实提高了办公效率，彻彻底底提高了全面关系客户的数量。

在她和团队的共同努力下，有效客户提升和全面关系客户提升在近一段时间内有了长足进展，由省行排名89提升至10位次。一个又一个的指标提升。这标志着沣京路支行在紧跟省行步伐后取得的一个又一个进步，也极大地增强了沣京路支行的团队凝聚力，增加了每一位员工的荣誉感和获得感，更赢得了沉甸甸的客户信任和不断增长的业绩，彰显了高小婵作为一名基层网点负责人的领导魅力。同事们常常开玩笑说跟着高小蝉“有肉吃”。

正是这样认真的工作态度和高小蝉独特的领导魅力，成就了沣京路支行蒸蒸日上的业绩和辉煌的荣誉。在全面关系客户拓展活动中累计提升有效客户123户，发展全面关系客户156户，一举突破到全省前10名，并以此为抓手，累计营销信用卡148张，快贷120万，理财456万。

精细规范的服务管理和情感打造的关怀式服务文化早已成为沣京路支行团队的优秀基因，也因此成了沣京路支行不断向客户传递温暖和正能量的重要依托。如果说建行西安沣京路支行是树立在鄠邑区支行的一块金字招牌，那么高小蝉就是擦亮这块金字招牌的领头人！

稿件来源：建设银行陕西省分行