工商银行渭南分行开展消费者权益保护宣传活动

为积极履行消费者权益保护主体责任，不断提升消费者金融素养和风险防范能力，持续打造具有工行特色的宣教品牌，工商银行渭南分行根据消费者权益保护工作要点，结合本行实际，对各网点消费者权益保护工作认真安排布署。

工商银行渭南分行开展消费者权益保护宣传活动

消费者权益保护工作不仅是银行经营发展的内生需求，也是践行社会责任为人民服务的重要体现，因此，该行要求全体员工必须加强学习，提高意识，不断审视和规范自身的经营行为，全面提升服务能力。一方面，开展以员工为中心的务实培训和系统培训，完善服务考评机制，增强员工综合服务能力和规范服务自觉性。另一方面，完善业务处理流程，提高客户投诉处理响应效率，有效降低客户投诉量特别是监管转办投诉量。

结合疫情防控要求，本次活动以线上宣传为主，网点阵地宣传为辅，重点普及老年人和农村居民金融消费权益意识和防范外部欺诈手段等热点内容，切实推动各网点宣教计划的有效落地、执行到位。该行始终坚持“客户至上”和“以人民为中心”的工作理念，维护金融消费者合法权益，防范金融消费领域风险，赢得客户的信赖。（党玉婷）