近期，工商银行渭南分行以“在线取号”为抓手，多措并举提升云网点在线取号占比，截至3月26日，仅仅半个月时间，该行在线取号占比为50.82%，位居系统前列，有效提升客户金融服务获得的便利性。

据悉，云网点在线取号服务为工行积极应对客户服务线上化趋势，全面提升客户线上线下协同服务体验的一项新型服务渠道。前期，该行为推广在线取号服务做了多项准备工作，指导网点全面开通在线立即取号服务及预约取号服务；下发在线取号二维码，一行一码方便精准推广；组织做好全辖网点业务培训，将云网点在线取号服务流程及时传导到一线员工，确保网点人人学懂会用，为快速推广在线取号打好夯实基础。

该行结合客户群体特性，优先面向年轻客群、对互联网化服务接受程度高的客群扩大宣传推广，形成示范效应，并进行经验分享在全行推广，带动其他网点不断提升在线取号占比质效。同时，建立叫号机或在线取号功能模块故障报备机制，一对一进行指导修复，避免影响网点推广进度。

下一步，该行将进一步加强监测力度，带领全行以在线取号为抓手，增强客户与网点的联系，提高网点线上获客能力和客户运营能力。

稿件来源：工商银行渭南分行