近年来，工商银行渭南分行始终坚持以客为尊，完善网点服务细节，全体员工牢固树立主动服务意识，不断提升服务能力和水平，珍惜每一位客户，点滴的付出，真诚的服务，赢得了广大客户的信赖，持续打造品牌效应，真正成为客户身边的银行。

4月1日一大早，工行大荔花城路支行接到客户求助，希望银行能上门为年事已高、下肢瘫痪的家中老母亲张女士办理办理银行卡密码重置业务。张女士长期瘫痪在床，由家人照顾，现在因为将密码忘记无法取款，特别着急。接到张先生的诉求后，网点高度重视，经过统筹安排，立即启动特事特办，组织工作人员前往30公里外的两宜镇丰润村，上门为老太太办理了密码重置业务，事后张先生对工行的上门服务感谢不已，他表示，看到工行在客户量特别大的情况下，还能当天及时去为他母亲办理业务，真的万分感谢。

当天中午，在工行蒲城正街支行，一位客户询问网点大堂经理是否可以兑换硬币，工作人员热心说到当然可以。客户很意外，从外面抱来沉甸甸的一堆，小心说到：“不是一点，是有很多，去过几个银行都不愿意换的。”网点人员立即上前帮忙，并且面带微笑的告诉客户：“没关系，我们尽快为您清点兑换。”随后为不影响其他客户的等待时间，网点专门抽调出两名工作人员进行清点，经过一个多小时，终于为客户清点完2000枚1角、4000枚5角和1500枚1元，共计3700元。当客户拿到兑换的现金时，连连感谢，称工行的服务就是好，真的是十分满意。

近日，工行合阳支行按照创建星级网点标准化服务有关规定，持续做好网点服务工作，切实提升客户满意度。3月29日，合阳支行为一名行动不便的客户办理个人手机，并现场指导客户体验人脸识别功能，耐心细致的服务受到客户的高度认可和赞扬。4月1日，大堂经理发现营业厅外行动不便客户，立即启用无障碍通道，用轮椅推客户进入网点办理业务，用点滴行动，做好网点基础服务工作，确保每一位到店客户有好的服务体验。

始于感恩，臻于感动，提供最优质的网点服务，同时将服务主动送上门，让有需求的客户享受到高质量的银行服务，对于工行来说不是第一次，也不是最后一次。该行将始终把服务客户放在首位，竭诚为客户提供细致优化的服务，助力全面打造“第一个人金融银行”战略落地。

稿件来源：工商银行渭稿南分行