近期，农行西安长安区支行“服务升温活动”已经进入“创建及提高”阶段，擦亮招牌、扮靓厅堂、暖心服务等亮点工作频现。

4月20日，一位老年客户急匆匆地走进长安区航开路支行营业大厅，一进门就径直走到柜台要求柜员取他和老伴两人的退休工资。此时，抽号的客户已经坐到柜台前面，见状大堂经理贾利娟立即走上前去把老人带到一边，热情地告知老人他的业务可以直接在现金超柜上办理，不需要抽号等待。但是，老人表示一定要在柜台上取钱才放心，并且现在就要取，老人越说越激动，声音也越来越高。贾利娟笑着将老人带到现金超柜旁边，与网点主任一起耐心安抚，她一边向客户解释，一边拿出自己的存折进行操作演示，老人渐渐平静下来，并同意在工作人员的协助下尝试在现金超柜上办理业务。

贾利娟指导老人选择业务、刷存折、输入密码，短短几分钟钱就取出来了。手里拿着现金，老人似乎有点不好意思，贾利娟主动安慰老人并将他送到门口，老人也对刚才的行为表示歉意，不该不听解释就情绪激动地迁怒他人，并对大堂经理和网点主任的耐心服务竖起了大拇指。

稿件来源：农业银行西安分行