党史学习教育活动开展以来，农行西安分行教育引导全体党员学党史、悟思想、办实事、开新局，把“我为群众办实事”党史学习教育活动的重要内容，在全辖稳步推进“服务升温工程”。

农行西安分行此次“服务提升温工程”工作主要内容。一是环境升温，营造“家的温馨”。包括“擦亮招牌”行动、完善和优化网点内部布局和设施、打造温馨舒适的厅堂环境、营造员工良好的工作环境。二是服务升温，“用心贴心暖心”。包括服务管理常态化、服务流程标准化、现场管理规范化、客户服务人性化、服务方式特色化、服务手段场景化、服务触角延伸化。三是团队升温，服务彰显“有爱”。包括培育为网点服务的工作理念、进一步加强网点员工关爱、提升服务管理人员履职能力、加强网点服务团队素质建设、做好服务短板“结对子”帮扶。四是品牌升温，服务“传递爱心”。包括创建网点爱心敬老服务品牌，创建“5G+场景”智慧网点品牌，创建中银协“星级”“百佳”网点。

为保证这项工程的有效开展，要求开展好“三个主活动”。一是服务升温工程—标杆打造季。争创总行“百佳最暖厅堂”、开展“最靓厅堂”、“最暖服务”、包括“最美微笑员工”、“最佳服务团队”、争创总行“百位服务感动人物”参考评选结果，发掘群众反响强烈、事迹真实感人的先进人物，引导全行积极发现身边的真善美，传递服务正能量。二是服务升温工程—全民体验季。包括：开展“客户体验”、 “员工体验”活动。三是服务升温工程—感动传递季。开展升温服务宣传开辟升温服务活动专栏，积极营造活动氛围。

据了解，该行开展的推进“服务升温工程”，将使该行的服务设施进一步完善，服务团队的素质进一步提高，服务的综合能力进一步增强，客户的满意度进一步提高。

稿件来源：农业银行西安分行