工行宝鸡岐山县支行积极开展党史学习教育，并以此为契机，持续推动服务质效提升，取得了良好成效。

5月4日上午，某公路段退休职工、70多岁的钟老先生走进工行岐山县支行营业部，准备办理取款业务。正在大堂值班的客服经理韩红萍简单询问后发现，该客户的存折姓名与其身份证信息不符，导致其账户无法交易。要想解决这个问题，需要户口所在地派出所出具证明。但当天正值“五一”长假，派出所没有上班，无法办理。钟大爷急得像热锅上的蚂蚁，不知如何是好。这时，韩红萍忽然想起，自己的同学恰好是某公路段办公室管理印章的工作人员。她急忙联系，刚好这名同学这天在单位值班。待韩红萍说明情况，办公室工作人员答应立即给钟师傅出具证明。

最终，在韩红萍的热心帮助下，钟大爷很快拿到了单位开具的证明材料，更正了账户姓名，顺利办理了业务。老人为韩经理的这种敬业精神和为群众真心实意办事的高尚品质所感动，次日特意用大红纸手书感谢信，送到韩经理手上。同时，他的孙儿也为工行员工的这种精神所感动，专门发了一篇微博，赞扬工行员工韩红萍为其爷爷解决业务难题的事迹。

而在工行岐山县支行的另一个网点，也同样上演着感人的故事。5月8日中午，一位50多岁的女士吃力地推着轮椅，徘徊在岐山凤鸣支行网点门口。在营业大厅巡查的保安看到后，立即上前帮那位女士推着轮椅通过无障碍通道进入了网点大厅。

原来，轮椅上坐着的这位客户早年因交通意外造成行动不便，只得由母亲陪同来网点办理银行卡和个人手机银行业务。大堂经理刘志锋得知后，热情地帮助客户将轮椅推到了非现金业务柜台，并给正在办业务的其他客户耐心解释说明情况，开辟绿色通道让这位特殊的客户优先办理。随后详细地向客户介绍手机银行使用方法。业务办完后，又由网点大堂经理贴心地将这对母子送上车。

临走前，这位母亲被凤鸣支行的暖心服务感动，连声致谢。她动情地说道“你们工商银行的服务真好，帮我解决了实际困难，以后有钱一定存在你们工行！”并让其随后赶来的女儿致电95588对网点整体服务进行了表扬，真心地感谢工行员工的真心付出，让她们这个特殊家庭感受到了工行的温暖。

工行岐山县支行全体干部员工通过学党史、悟思想，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，实实在在为群众办实事，想客户所想、急客户所急，为客户提供高效率、有温度的服务，赢得了客户对工行服务工作的认可。

稿件来源：工商银行宝鸡分行