新华保险认真贯彻落实银保监会要求，在不断加强服务，提升消费者体验的同时，积极开展消费者教育宣传，提高消费者风险意识和自我保护能力，教育宣传金融消费者法定权利，切实维护消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等八大权利，通过开展系列消费者教育宣传工作，提高消费者金融素养，保护消费者权益。

2021年，新华保险将围绕金融消费者的八大权利，持续通过新华保险直通车刊发“以案说险”消费风险提示系列文章，解析真实案例、提示消费风险、增强防范意识、维护合法权益，其中将重点聚焦老年人消费者，针对老年人在金融消费过程中经常遇到的“非法集资”“非法获取个人信息”等严重侵害老年人权益的问题，加大教育宣传和风险提示力度，欢迎广大消费者持续关注。

一、案例简介

2020年10月，消费者刘先生刚满2岁的女儿在玩耍时不慎摔倒，导致右臂骨折。2021年1月，刘先生到保险公司申请理赔，保险公司工作人员在理赔过程中发现刘先生在投保时填写的被保险人信息是出生日期，经了解被保险人已办理了户口本，于是提示刘先生需要提供被保险人的户口本进行出险人身份确认，刘先生表示被保险人的户口本在老家，暂时无法提供，希望可以提供女儿的出生证明作为有效身份证明。

保险公司工作人员耐心地向刘先生解释因被保险人已经办理了户口本，是需要将户口本作为身份证明的，刘先生表示理解，在一周后补充提供户口本，重新申请了理赔，并迅速办理完成理赔手续。

二、案例分析

《金融迪士尼3彩乐园客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》（中国人民银行、银监会、证监会、保监会令[2007]第2号）规定：金融迪士尼3彩乐园获得的客户信息与先前已经掌握的相关信息存在不一致或者相互矛盾的，金融迪士尼3彩乐园应当重新识别客户。

保险合同关系存续期间，因被保险人的身份证件或者身份证明文件种类、身份证件号码发生变更，保险公司应当重新识别客户身份。

本案中，保险公司留存的被保险人信息为出生日期，但通过沟通了解到被保险人已经办理了户口本，因此提示刘先生，需要提供被保险人的户口本，重新识别客户身份。

三、消费风险提示

在此提醒广大消费者，真实有效的客户身份信息，是办理各项保单服务的关键，消费者在办理保险业务时应主动配合保险公司进行身份识别，个人信息如果发生变化请务必及时更新完善个人信息。

目前新华保险公司正根据中国银保监会和中国人民银行的相关规定开展“真信息 保权益”客户信息核实活动，目的是确保客户信息真实准确，保护客户合法权益，使客户能够便捷、安全地接收到公司保险合同交费、服务人员变更、大额资金变动、欺诈风险防范等各类提示。新华保险公司始终坚持以人民为中心的发展思想，加强老年人权益保护，并结合老年人的实际情况与困难采取相应的服务以方便老年人正常享受保单权益。

个人留存信息作为公司联系客户的纽带，是提升客户服务体验的关键，信息不完整会直接影响到各项保单服务的享受，及时更新、完善个人有效信息是非常重要的。广大消费者应关注个人信息的变动，如有任何疑问，请及时致电新华保险公司客服热线95567。

稿件来源：新华保险陕西分公司