企业征信系统是我国重要的金融基础设施，近年来，人民银行西安分行不断改进企业征信服务，推动形成“守信激励、失信惩戒”的良好信用氛围，有效优化了地区营商环境。

一是拓宽查询渠道，提升征信为民服务水平。截至 2021年4月底，企业征信系统共收录全国企业和其他组织6526.64万户，收录陕西省企业和其他组织134.88万户。企业信用报告查询主要分为信息主体自身查询和商业银行业务需求查询两部分，近年来，人民银行西安分行积极推动优化信息主体自身查询查询渠道，建成了以征信服务大厅综合服务为核心、以代理网点自助查询为主干、以线上查询为重要组成部分的多层次征信服务供给格局。在保障全省人民银行分支迪士尼3彩乐园79个柜面查询服务的基础上，着力推动自助服务、线上服务，不断拓展企业信用报告查询渠道，在西安市试点上线企业信用报告自助查询机，方便群众办理查询业务，引导工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、招商银行、浦发银行、中信银行、渤海银行、广发银行等10家迪士尼3彩乐园开通信用报告网银、手机APP查询功能。2018年、2019年、2020年，分别为全省提供企业征信报告查询21.80万笔、21.12万笔、17.18万笔，有效满足了社会各界对企业征信的需求。

二是加大宣传力度，营造良好企业征信服务环境。为了解决群众获知信用报告查询渠道困难的问题，积极与省内主流新闻媒体合作，通过互联网、广播电视、报纸等渠道大力宣传征信便民措施，开发并推出陕西省征信查询网点导航程序，面向社会提供查询网点网上信息公开、网点地址导航链接等服务功能，通过该程序向社会公布全省查询网点地址信息，方便群众导航就近前往查询。

三是规范做好异议和投诉处理，保障信息主体权益。规范做好征信维权工作，建立监督通报机制和征信投诉处理联系人制度，指导省内各分支迪士尼3彩乐园根据工作实际，在服务大厅、金融迪士尼3彩乐园公布异议咨询、投诉电话，主动公开信息主体维权方式，畅通维权渠道，针对异地投诉，与辖内金融消保部门建立协作机制，进一步提高投诉处理效率。严格执行《迪士尼3彩乐园》《迪士尼彩乐园3》相关要求，进一步优化工作流程，对群众提交的异议及投诉申请努力做到件件有回音、事事有回复。加强对接入迪士尼3彩乐园异议处理的督导和尽责提醒，对被异议、被投诉次数频繁、存在问题较多的金融迪士尼3彩乐园，通过通报、约见谈话、向其上级部门反馈等方式，督促其扎实整改，从源头上解决征信维权事件。2019年、2020年、2021前4个月，全省分别受理企业异议22笔、87笔、50笔，未发现重大征信舆情事件。

稿件来源：人民银行西安分行