自开展“我为群众办实事”实践活动以来，工商银行渭南分行始终将党史学习教育与金融服务工作相结合，全面提高服务质量，从点滴做起。近期，该行个贷中心客户经理走出去，面对面为不方便到店面签的贷款客户提供上门服务。

5月31日早上，一位房贷客户前来办理贷款业务，客户经理韦亚明热情的接待了他。客户说资料都带了，但是爱人不方便前来。客户经理审核了他的贷款资料后，告诉他从提供的资料来看是符合贷款条件的，可以进行面签，并询问他配偶现在来不了的原因，什么时候能来，我们可以等。客户生气的说啥时候都来不了，要代签。客户经理耐心地说，如果确实来不了可以公证委托，也可以解决问题。这个时候客户情绪就有点激动，说：“要是有那个闲钱就不用贷款了，有结婚证，房子也是两个人的名字，为什么不能代签?”客户经理耐心的劝说稳定客户情绪，就问配偶是在外地还是上班没有时间？或是有什么特殊情况才无法前来。

经过耐心询问，得知该客户爱人在家坐月子，短时间内无法出门，他们住的地方又是在距离三十里地之外的乡下，而开发商那边的优惠政策只到今天，因此很着急。了解到这些情况后，客户经理立刻向领导反映了这一情况，并主动要求上门服务。

客户得知可以上门服务，当时都激动的语无论次了，一个劲地说着感谢。他说自己实在没想到工行服务这么好，原以为今天的贷款指定是办不成了，眼睁睁地看着享受的优惠政策失去了特别着急，实在没有想到工行会这样贴心服务，实在是太感谢工行了，为工行点赞。

稿件来源：工商银行渭南分行