为落实“我为群众办实事”实践活动要求，在6月“普及金融知识，守住‘钱袋子’”活动期间，人民银行西安分行策划了“我为群众办实事，守好百姓‘钱袋子’10件暖心事迹”系列报道。各金融迪士尼3彩乐园通过一个个小故事，一件件暖心事，传播了积极践行“以人民为中心发展思想”，为群众办好实事、解决好困难、提供优质服务的金融正能量。

2021年5月25日下午16点28分，在榆林定居的纪先生来电反映自己在的银行卡于5月19日被不知名公司扣去296元，本人并未外出消费，随即联系邮储银行工作人员核实。

邮储银行渭南市分行立即电话联系客户纪先生核实相关情况，经过充分沟通，了解到纪先生账户中的296元为5月19日中午13点37分扣款，分析扣款时间为白天，再次电话询问纪先生该时间段手机是否离身、曾借给他人使用、是否从手机上点击软件或不明链接？纪先生回忆自己当日在用手机阅读小说时，网页上有弹出过广告，广告商为“聚鑫易卡”，误点了几次后随即收到扣款短信，经查询该笔交易扣款账号及交易摘要详情，扣款渠道为快捷，扣款方为汇元银通-杭州币钮科技有限公司。

邮储银行员工立即查询“聚鑫易卡”网站，百度网页中出现大批关于“聚鑫易卡”的信息页面，经过仔细筛查，其中一条网站帖子下有匿名网友回复“聚鑫易卡”会员费用296元的纠纷与“汇元银通-杭州币钮科技有限公司”有关，若要退款需联系该公司客户。邮储银行员工立即百度查询该公司客服电话，客服表示“汇元银通-杭州币钮科技有限公司”为的第三方支付平台，需要与本人核实订单信息。

秉着“关乎消费者的钱一分都不能少”之心，邮储银行员工帮助客户将相关信息报与客服核实。“汇元银通-杭州币钮科技有限公司”客服表示，若要退款需与银行卡账户预留手机号本人核实，核实后联系平台商户“聚鑫易卡”才可能退款。邮储银行立即跟客户联系，确保信息无误，让纪先生保持电话畅通，随时注意接听客服电话，表明自己的退款诉求。

当日晚18点30分，客户反馈296元已经退回至本人银行卡，客户随后立即拨打95580电话挂失银行卡，第二天前往银行办理挂失补办手续。邮储银行随后对客户普及常见非法金融活动的相关知识，包括电信网络诈骗、非法集资、银行卡盗刷、虚拟货币交易炒作、疫情相关的金融诈骗陷阱等，引导客户自觉远离非法金融活动，避免盲目投资和冲动交易。客户表示将不再点击不知名网站，谨慎使用银行账户，对邮储银行员工的行为表示了感激。

稿件来源：人民银行西安分行