党史学习教育开展以来，农行西安经开区支行始终把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容和突出抓手，坚持问题导向，立足群众需求，真心实意为群众办好事、办实事、解难事，切实把学习成效转化为工作动力和成效。

坚持谋实策 动员部署有“速度”

支行党委先后召开党委会、行务会等工作会议，第一时间传达学习、动员部署，要求从员工、客户双线出发纵深落实“我为群众办实事”专项活动。支行班子成员深入网点、深入实际，真实了解员工所思所想、所愿所盼，从最突出的问题抓起，针对员工反映的“操心事、烦心事、揪心事”，协调推进任务落实，真正把“民有所呼，我有所应”作为帮员工办实事、解难题的着力点，不断增强员工的获得感和幸福感。同时，要求各网点以“服务升温活动”为重要抓手，开展形式多样的网点服务主题活动，打造有温度的客户体验。

坚持下实功 关爱员工有“力度”

紧密结合农行陕西省分行、西安分行安排部署，做实做好服务基层“七件实事”。持续优化员工就餐体验，将机关员工就餐改进为新颖的自助模式，为员工就餐增添了更多选择，也避免了不必要的浪费。在以往网点配餐的基础上优化保障，提供保温饭盒和保温炉，确保饭菜的质量和温度。持续优化考核方案，对各条线考核指标设置进行压降管理，精简考核指标，减少无意义任务摊派，保证网点人员腾出精力，抓住工作重心。精简微信群组，由支行综合管理部牵头对全行各类微信工作群进行整合优化，确保网点员工能够将精力投入到正常工作中。认真落实员工谈心谈话制度，及时疏导情绪压力，关心员工身心健康。

坚持出实招 服务客户有“温度”

经开区支行始终秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，为客户提供优质的文明服务。辖内北三环支行电话得知一行动不便的百岁老人因证件信息有误，无法进行取现时，网点员工立即急客户之所急，利用下班时间赶赴老人家中了解情况，在合规的前提下，签署授权委托书，成功为老人办理了业务。拿到现金后，客户脸上洋溢着笑容，“太谢谢农行了，办事效率就是高”。

6月1日，一对老夫妇手持一面锦旗走进辖属广安路支行，上面写着“小小键盘连万家，滴答声中解我忧，小黄业务就是精，平凡岗位献青春”。

这些都是支行服务客户的小小缩影。今年以来，支行共开展上门服务230次，为行动不便、卧病在床的老年客户提供延伸服务，用实际行动做大“网点服务同心圆”。

坚持见实效 服务发展有“广度”

为进一步大力发展普惠金融，提升金融服务水平，辖内空港新城、草滩农场等支行走进建筑工地上门办理农民工代发工资卡，快速高效的工作为农民工提供了方便，解决农民工开户的实际困难，得到了一致好评！

在炎炎夏日，支行员工头顶烈日积极开展毕业季长安大学校友卡宣传服务工作。每天安排专人在学生宿舍楼、食堂等地设置宣传点，为全校教职工及在校毕业生办理校友卡。现场通过免费打印照片、赠送纪念相册等方式宣传推广，学生踊跃办理，现场氛围热烈。支行党委书记、行长冯波同志高度重视，亲赴一线慰问宣传点员工，并与学生进行亲切交谈，进一步了解学生金融需求，力促打开银校合作新局面。

在一年一度的中考到来之际，为了能够给广大考生和家长提供服务和便利，辖属凤新路支行在考点附近设立志愿服务站，为考生赠送矿泉水、文具套装扇子等物品，为中考学子加油助威。

坚持办实事 适老宣传有“深度”

支行紧紧围绕“环境升温、服务升温、品牌升温”目标，确保“服务升温工程”顺利实施。持续开展“擦亮招牌”行动，确保“每天清洁整理、每周集中大扫除、每季清洗铭牌幕墙”落实到位，做靓服务环境，营造服务温馨氛围。持续做好针对性的差异化服务，为网点增配手机充电站、老花镜、雨伞等设备设施，为老年客户提供临时休息、饮水、阅读报刊、应急求助等爱心服务，提升硬件设施的适老化服务功能与使用体验。为辖内网点增配轮椅，设置无障碍通道，在醒目位置公示援助电话，为行动不便的老年客户提供无障碍服务，常态化加强对老年人等特殊群体的厅堂服务，以实际行动为特殊群体解疑难、办实事。

下一步，农行西安经开区支行将继续推动业务发展和党史学习教育紧密结合，践行初心使命、承担社会责任、优化客户服务、做好员工关怀，牢固树立勇于担当、善于作为的大行形象。

稿件来源：农行西安分行