“太谢谢你们了！”杨先生紧紧握住工行宝鸡中山支行两位工作人员的手，不住地道谢。

7月5日，一位客户走进工行宝鸡中山支行，情绪十分激动。网点厅堂工作人员见状，立刻将这位杨先生引导至VIP客户接待室进行询问和安抚。

一番询问后，工行工作人员才得知，不久前，该客户父母的社保卡更换至工商银行，但父亲行动不便，母亲长期瘫痪在床，本人均无法到银行办理社保卡启用业务。杨先生十分担心社保卡无法启用，会给老人造成不便，所以连忙来到网点寻求帮助。

了解了客户的困难后，中山支行工作人员再次安抚客户情绪，并向客户保证会尽快帮助其解决困难。随后，该行两名工作人员放弃午休，冒着酷暑驱车半个小时赶至客户家中，上门核实相关情况，为客户解了燃眉之急。

工行员工临走前，杨先生及家人紧紧握着他们的手，不停道谢……

以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，解客户之所忧，今年以来，工行宝鸡分行学史力行，认真践行为群众办实事，坚持合规制度与人性化服务相结合，将暖心服务送上门，让特殊客户足不出户就能享受到优质的银行服务，让服务更有温度，真正做客户身边的银行。

来源：工行宝鸡分行