2021年7月19日临近中午，农行西安经开区支行营业室工作人员正在紧张而忙碌的办理各项业务，网点大堂经理察觉客户等候区一名老年客户异常情况，上前询问得知阿姨有高血压疾病，现在感觉心慌、头痛。大堂经理马上拿出电子血压测量仪为客户测量血压，仪表上显示的高压220的数字不禁让大堂经理捏了一把冷汗，大堂经理立即将突发状况上报网点负责人。网点负责人听闻情况后，第一时间赶到现场，立即启动应急预案，安排员工分工合作，让客户头靠着椅背保持不动，一边慢慢喂客户喝水，一边轻抚客户胸口让客户平静下来。

与此同时，大堂经理已经拨打了120急救电话并联系了客户家属。客户称今天出门未携带降压药，现在感觉非常难受，并且情绪激动，网点人员轻声安抚，客户家属赶到后，在征得家属同意下，为客户提供了降压药。在120救护车赶到网点之时客户的血压已经慢慢下降，此时营业室内每一个人悬着的心才慢慢放下来。

120急救中心医护人员赶到现场后，确定客户的情况已经趋于平稳，对网点的处置方法给予高度赞扬。客户及家属对网点的温情救助连连称赞，客户本人流下感动的泪水。

本次紧急救助事件，农行经开区支行员工有效组织、迅速处理，在最短的时间内对客户进行了妥善安排，充分展现了该行对客户的真情关怀与责任担当。

该行坚持秉承“客户至上、始终如一”的服务理念，积极践行适老化服务要求，强调关爱特殊客户群体，平时定期开展应急演练，完善母婴室、轮椅、急救箱、雨伞、老花镜等便民设施，努力打造“有温度”的银行，提供“有温度”的服务。

来源：农行西安分行