为落实“我为群众办实事”实践活动要求，在6月“普及金融知识，守住‘钱袋子’”活动期间，人民银行西安分行策划了“我为群众办实事，守好百姓‘钱袋子’10件暖心事迹”系列报道。各金融迪士尼3彩乐园通过一个个小故事，一件件暖心事，传播了积极践行“以人民为中心发展思想”，为群众办好实事、解决好困难、提供优质服务的金融正能量。

做群众财产安全的守护者

近些年，保健品风靡市场，一些不良销售人员以保健品能治疗老年人疾病为说辞，诱导老年人拿出养老钱、看病钱购买一堆无用的保健品，骗取老人钱财。

2021年4月13日下午15时，一位89岁的老人来到北京银行含光路支行要求提取现金13万元。基于对老人现金安全的考虑，支行大堂经理询问老人“是否有家人陪同来取款”、“取这么多现金是要做什么用”。老人回答，是他“孙女”陪他一起来取钱的，“孙女”在门口等他，他取钱是要给自己买一个仪器治病用。大堂经理便邀请老人的“孙女”进来大厅等老人，所谓的“孙女”在见到老人后却叫老人“叔叔”。再结合老人说取这么多钱是要买仪器治病，上述行为立即引起了银行工作人员的怀疑。大堂经理便询问老人“您是要买个什么仪器啊这么贵，您买这么贵的仪器怎么不让您孩子帮您买呢”，老人说不能让孩子知道，他要把钱给她“孙女”，要从她“孙女”那儿买。

这件事情马上受到了行领导的重视，大家分工协作，尝试联系老人的家人并拨打了“110”报警。在警察赶来的过程中柜员稳住客户没有立即给老人取钱，与大堂经理内外联动，通过告知客户信息不全证件过期等问题需要先帮助客户完善身份信息，在通过指导客户填单完善客户信息时，进一步了解到“孙女”对“爷爷”的情况并不了解，两人对于要购买什么仪器，仪器的价格等情况也是含糊其辞，又谎称其为投资，这更加坚定了银行工作人员对老人财产存在风险的判断。最终在“完善客户信息”的过程中警察及时赶来，介入调查。经过警察询问，了解到“孙女”实际为卖医疗器械的销售人员，经常给老人推销类似产品，此次带老人来取钱用来购买医疗器材。随后警方联系到老人家人，并带回管辖派出所做进一步调查。

财产安全无小事，守住老百姓的‘钱袋子’。89岁老人财产安全的保全，得益于公安机关的积极协作，也得益于领导们的高度重视，更加得益于银行每一个普通员工平时对客户多一句的问候，对风险多一份的警觉。作为银行工作人员，一定时刻警记，警钟长鸣，遵循真诚所以信赖的理念，真诚的关心每一位客户的财产安全，引导金融消费者远离非法金融活动、避免盲目投资和冲动交易，做客户财产安全的守护着。

来源：人民银行西安分行