今年入夏以来，全国多地连续遭遇强降雨，7月17日至22日，河南省大部出现暴雨、大暴雨，郑州等地出现特大暴雨，造成严重洪涝灾害，灾情牵动全国；7月23日，陕西省商洛市多地出现严重洪涝灾害，对当地群众生命财产安全、公共基础设施建设造成严重损害。灾情就是命令，平安产险陕西分公司迅速积极响应，启动应急预案，成立专项小组开展救援工作。

分批赶赴郑州 全力支援河南

7月20日，郑州降特大暴雨，部分地区短时间内降水量突破400毫米，城市多个地区积水严重，人民群众财产受损。灾情就是命令，平安产险陕西分公司第一时间启动救灾驰援应急预案，成立应急救援小组，迅速部署开展支援工作。

7月21日0时许，救援小组紧急协调10台救援拖车，连夜赶赴郑州，参与车辆施救工作，随后又陆续增派20余台拖车前往郑州应急，合计投入救援拖车30余台。7月22日，应急救援小组集结全省水淹车理赔精英，携带车辆、水、食品等救灾物资赶赴郑州。7月23日，郑州路面积水逐渐退去，灾后车险报案量激增，支援队伍迅速投入车辆理赔定损工作中。

截止7月27日0时，平安产险陕西分公司首批支援人数8人，共计排查18家服务站及水淹车停车场，接客户报案共计3166笔，已完成定损并支付366笔。救援工作目前仍在进行中。

多措并举 应对商洛洪涝灾害

7月23日，陕西省商洛市多地出现大雨到暴雨，局地大暴雨，引发洪涝地质灾害。获悉灾情后，分公司立即启动重大突发事件应急预案，成立应急工作小组，推出9项应急服务举措，为车险水灾案件开通绿色理赔通道，同时派遣查勘员快速赶赴现场，协助客户处理事故。

1.开通24小时95511应急联络热线，增加报案、救援等紧急类应灾指引；

2.开通理赔绿色通道，提供7*24小时报案受理；

3.联合各地救援公司及合作单位，保证7*24小时施救；

4.受本次事故影响的财产险、人身险案件，减免部分单证；

5.因本次事故出险需紧急救治的客户，取消定点医院限制；

6.本次事故遇险客户取消自付药品及诊疗项目限制；

7.简化意外身故理赔申请手续；

8.协调合作修理厂快速定损、专人跟踪，提升理赔时效；

9.赔款预赔，快速到账。

截至目前，分公司共接报案26笔，预估损失163万。目前已初步完成救援及损失预估工作，随后分公司将设立灾区理赔服务点，快速完成定损理赔，全力落实灾后理赔工作。

做好灾害天气预警及预防工作

夏季暴雨灾害频发，西安市气象台接连发布预警信号，为切实保证广大人民群众生命财产安全，平安产险陕西分公司推出多项服务举措，全力做好灾害天气的预警与预防工作。

1.风险巡防：针对重点工程险项目开展风险巡防，现场利用无人机进行全景勘察，协助排查风险隐患并采取有效管控措施；

2.灾害预警：针对特殊天气及时发布暴雨、大风等重要天气预警，提供防灾防损防御指南；筛选重点区域，加强关注度及风险排查，推送灾前预警信息。

3.防灾减灾宣传及突发事件应急准备：推送并普及日常防灾防损知识，检查汛期物资，开展防灾减灾宣传活动；联合陕西省气象台发布灾害气象预警，发布最新气象信息及应对方案，帮助群众提前做好防灾工作；

4.升级理赔服务

（1）开通24小时应急联络热线与值班响应机制，开通绿色理赔通道，为广大客户服务提供“快速高效、暖心便捷”的理赔服务。

（2）设置专人指导客户进行“线上自助理赔+视频查勘”服务，推出“信任赔”，重点客户主动“预赔”；

（3）针对不同客群提供差异化线上减免措施。

当前各地防汛工作依然严峻，在陕西银保监局的指导下，平安产险陕西分公司将持续密切关注灾害情况，做好预警、救援、理赔、服务工作，为广大人民群众的生命财产安全保驾护航，充分发挥保险保障作用。

风里雨里，平安陪你！

来源：平安产险陕西分公司