党史学习教育开展以来，工行宝鸡分行各基层党组织积极采取多项措施，通过不断提高网点服务水平，践行为群众办实事，让党旗在基层一线高高飘扬。

7月31日，工行扶风县绛帐支行走进了一位满头大汗的女士。只见她提着背包，神情焦急，一进入网点便询问工作人员能否办理残币汇款业务。

张女士随即打开背包，一张张受潮发霉、破碎不堪的百元现钞便映入眼帘。她说道：“我去了好几家银行，都说这些钱发霉破损无法鉴别，不能兑换，这笔钱是着急给孩子汇钱用的，能不能帮帮忙？”

客服经理许红梅一边安抚客户，一边看了看这些受损受潮的残币说：“虽然纸币受潮发霉，但是票面基本保存完整，能看清图案与防伪标识，可以进行人工鉴别”。

摊在柜台上的这些纸币由于受潮严重，不仅发黄发霉，还有些异味，但客服经理许红梅却没有丝毫推诿。为了减少客户等待时间，她徒手清点，拿起吹风机将粘在一起的钞票吹干分离，然后对每一张纸币进行仔细鉴别。

入行仅仅一年的许红梅是一名共青团员，虽然还未入党，但她时常以党员的标准严格要求自己，她平日里工作十分认真，对待客户也十分热情，曾被评为网点“服务之星”。踏实好学的她还利用班后时间自学并考取了“反假币资质证书”。

尽管这些纸币或多或少有残缺和发黄，但许红梅通过看水印，摸纸张，听声音，细观察等专业技能，仅用了半个小时左右就把15700元的破损受潮纸币全部鉴定完毕，并成功为客户办理了汇款业务。事后张女士激动地对工作人员说“你们真是共产党的好同志，非常感谢工商银行解决了我的燃眉之急！”

专业塑造品质，点滴温暖人心。工行扶风县绛帐支行以专业的职业技能和热情的服务态度赢得了客户的感激和认同，体现出工行宝鸡分行将党史学习教育落脚到为群众办实事上取得的实效，也为全行广大员工继续践行办实事、开新局树立了榜样。

来源：工商银行宝鸡分行