“您放心，我们可以上门服务！”正是工行扶风县支行工作人员的这一句话，让心急如焚的王先生放下心来，也让他的家人感受到了来自工行的贴心和温暖。

7月30日，客户王先生来到宝鸡扶风县支行，通过自助机取款时发现卡片无法使用。王先生随即抽号来到柜台查看，工作人员这才发现该卡信息不完善，且并不是王先生本人的卡，无法办理取款业务。

客服经理王柯俊询问后得知，这是王先生父亲的卡，由于老人行动不便，无法前来网点，这才让王先生替自己取钱买药。

看着王先生焦急的样子，王柯俊连忙安抚客户情绪，并告知他，这张卡只需要补全客户信息资料就可以正常使用，工商银行可以上门为老人办理。简单询问老人的基本情况后，工行扶风县支行工作人员立即准备资料，让王先生填写上门服务申请表，检查调试上门服务的拉杆箱设备，以最快的速度备车前往客户家中。

客服经理王柯俊与大堂经理梁爱红放弃吃饭和午休时间，来到客户家中后，按流程耐心询问了老人的基本情况。王老先生虽然行动不便但意识清醒，表示对本次业务知悉，对儿子代办业务也表示同意。随即网点工作人员便现场为老人办理相关业务，并耐心细致地指导客户在电子屏上签字，直到签字清晰可见，最终成功为客户完善了卡片信息。

卡片终于可以正常使用，王老先生一家再三感谢两位工作人员，并对工行扶风县支行贴心的服务赞不绝口。

工行扶风县支行以客户需求为导向，实实在在为客户解难题、除烦忧，让工行成为老百姓身边的银行，可信赖的银行。

来源：工商银行宝鸡分行