8月11日， 客户牟女士一走进工行宝鸡金台支行便询问道“你们上次上门帮我核实改密码的师傅在不在？我又要麻烦你们了”。

原来，牟女士的老伴张先生正在住院，但是忘记了社保卡密码，卡里的钱取不出来。想到之前也因为业务需要，联系金台支行上门服务过，牟女士便又一次前来求助。

了解到客户的具体情况后，工行宝鸡金台支行迅速反应，本着“以客户为中心”的服务理念，同时遵循风险合规可控的原则，由行长刘源带队驱车前往位于陈仓区的陕西省荣复军人第一医院为客户上门服务。

在办理业务过程中，刘源行长与客户经理李阳先与老人进行耐心、细致的沟通，在确认实际情况与张先生的真实意愿后，面签上门服务书、业务意愿书。随后同牟女士一起返回支行，在柜面成功办理了社保卡密码代理重置业务。

据了解，工行金台支行地处宝鸡市老城区，拥有庞大的老年客户群体，同时受理着社保卡的制卡、发放、补发等业务，像为牟女士及张先生这样提供上门服务的情况其实时有发生。

今年以来，工行宝鸡金台支行将“为群众办实事”作为党史学习教育的落脚点，始终把客户需求摆在首位，在做好网点日常服务的基础上，不断延伸服务场景，先后在母亲节、儿童节等特殊时间节点，根据客户需求开展“工银爱相伴·感恩母亲节”“缤纷童年庆六一”等主题活动，为不同客户群体提供个性化、便利化的服务。同时该行以网点为阵地，向周边客户做好反洗钱、防范电信诈骗和非法集资等金融知识的宣传，帮助客户守好“钱袋子”。

来源：工商银行宝鸡分行