服务模式

近年来，中国工商银行始终坚持客户至上、服务实体，以客户需求为中心加快数字化转型，将传统商业银行的金融服务与互联网优势相融合，构建起了线上便捷办理、流程无缝衔接、信息实时交互的线上线下一体化运营模式，极大满足了客户“业务线上办、进度可跟踪、交付更便捷”的金融服务需求。

这项业内首创的服务，正是工商银行基于智慧银行生态系统 （ECOS）实现的线上线下一体化运营建设成果之一。目前，工商银行已推出借记卡换卡不换号、资信证明、历史明细、对公凭证预约、增值税发票打印、吞卡领取、外币预约取现等一系列个人及对公业务场景，通过业务全流程的订单化管理，实现线上线下一体化服务，让客户“一次都不用跑”。积极为广大群众实现美好生活提供安全、便捷、有温度的金融服务，全力服务民生保障。有物流邮寄到家、网点直接领取、电子加密交付、系统自动处理四大突出特点。

一、物流邮寄到家。引入第三方物流配送服务，推出借记卡换卡不换号、资信证明、吞没卡领取、借记卡申请、增值税专票预约打印、凭证预约购买等业务场景客户线上申请、物流配送到家的全新服务模式。客户通过工商银行手机银行、企业网银线上申请，该行后台运营中心集中处理，实物物流配送到家，并可在线随时查询订单进度和物流详情，满足了客户随时、随地、随心办理业务的需要。

二、网点直接领取。个人资信证明、外币预约取现等业务，客户只需自助注册手机银行，就可以进行线上申请，随心选择任意网点领取资信证明或外币现钞，仅需提供身份证便可精准对接线上订单，大幅减少了客户在网点的等候时间。

三、电子加密交付。针对信息查询、打印类业务需客户到店办理的情况，全新推出个人历史明细打印、个贷历史明细打印等业务线上运营服务模式，实现客户足不出户，自助办理。客户只需自助注册并登录工行个人手机银行，选择查询明细起止时间等少量信息后即可完成下单，系统自动生成加密电子文档，并以电子邮件形式发送至客户指定的电子邮箱，实现了业务全流程线上自助办理。

四、系统自动处理。针对跨境汇款业务办理流程长的行业难题，首推一站式个人全线上跨境支付服务，轻松一点汇遍全球。在满足监管政策要求的前提下，客户可通过网上银行、手机银行和智能终端等渠道，自助购汇、提交跨境汇款申请，系统依托跨境支付智能路由，大大提升了跨境汇款效率。

工商银行宝鸡分行今后将进一步扩大线上线下一体化运营服务场景的推广和应用，持续提升客户体验及服务质效。

来源：工商银行宝鸡分行