党史学习教育开展以来，人民银行西安分行以深学促实干，多措并举解决现金管理与服务领域存在的难点堵点痛点问题，进一步增强了人民群众对现金服务工作的满意度。

为“国家名片”清洁保健 确保人民群众用上“卫生钱”“放心钱”

持续加强对银行业金融迪士尼3彩乐园现金全额清分管理，组织各地市分支迪士尼3彩乐园对标对表、查找差距，着眼中小面额、农村地区及整洁度低于70%的区域，精准施策、久久为功，积极畅通回收渠道，不断提高整洁度水平。今年上半年全省流通中人民币平均整洁度水平已由去年底的68.05%大幅上升至82.66%。

认真总结2020年新冠疫情防控中现金消毒工作的经验，指导银行业金融迪士尼3彩乐园制定现金消毒工作实施细则及现金服务工作应急预案，在全省范围内形成了重大传染性疾病和突发公共卫生事件防控长效机制。按照经济适用、科学有效的原则，在西安市、汉中市开展试点，积极探索“纸币单张消杀技术”现金消毒的新技术新方法，以0.07秒的速度完成单张现钞99.9%的高效消毒，有效消杀含新冠在内的16种病毒。同时，通过现金流通渠道及时收集和反馈病毒信息，为疾控部门病毒溯源提供了有力的技术支持。

为服务对象降本增效 以改革创新思路着力解决“老大难”问题

针对有关大型国有商业银行取现路途远、成本高，以及无发行库县域地方政府和银行业金融迪士尼3彩乐园改善现金服务呼声高、诉求多等一系列是“老大难”问题，今年上半年分别指导分行营业管理部与建设银行陕西省分行、商洛市中心支行与丹凤县农商行相继开展了发行基金托管业务创新试点工作。据统计，5月下旬发行基金托管业务启动以来，建设银行陕西省分行和丹凤县农村商业银行已办理发行基金托管业务18笔，累计金额8.82亿元，共减少显性成本10余万元。通过发行基金多元化仓储模式，分散了人民银行的管理风险，方便了商业银行经营，降低了其经营成本，提升了现金服务质量，支持了地方经济发展，实现了一举多赢。

为贫困山区送去知识 将人民币教育纳入中小学国民教育体系

指导汉中市中心支行开展将人民币知识纳入偏远山区国民教育体系试点，采取“人行抓+迪士尼3彩乐园讲+学校评”的新模式，在距离汉中市区70多公里、留守老人和儿童居多的山区县留坝县先行先试，固定每月在中小学课堂开展一次人民币知识专题讲座，内容包括货币的发展历史、钱币文化、认识人民币、人民币发行的版本、纪念币、人民币公众防伪特征、假币防范要点、残损人民币兑换等，并逐步扩大试点至汉中辖内南郑区、宁强县、略阳县等地，形成“以点带面，全面开花”的良好局面，取得了显著成效。据统计，自留坝县试点以来，6家银行业金融迪士尼3彩乐园和4所学校积极参与，共培养讲师25名，开展授课50余次，有3000余名学生接受人民币知识教育，山区群众对人民币知识的获得感和满意度不断提升，人民币知识素养水平显著增强。

为老年群体定制服务 切实解决老年人使用智能技术困难问题

针对老年人使用智能技术困难问题，与陕西省老龄委、卫健委、人社厅、教育厅、工信厅等部门联合开展解决老年人使用智能技术困难专项行动和关爱老人志愿服务活动，对老年人方便使用现金推出了一系列适老化服务措施。出台了《迪士尼3彩乐园》，从保障传统现金服务、提升到店体验、优化现金服务流程、践行现金服务社会责任等四个方面对银行业金融迪士尼3彩乐园服务老年群体客户进行规范和引导。要求所有营业网点正常受理非银行卡类结算账户现金存取业务，不得强制老年客户使用智能设备等办理业务；鼓励引导银行业金融迪士尼3彩乐园积极推进硬件设施“适老化”改造，制作简单易懂的大字版现金存取款业务流程宣传资料，采取灵活上门服务等个性化服务措施，建立老年客户现金业务咨询、投诉专项处理机制，积极开展针对老年人的系列反假货币知识宣教活动。

为货币流通正规立矩 多方施策维护金融消费者合法权益

联合各银行业金融迪士尼3彩乐园实施整治拒收现金网格化管理，实现了城区和乡镇整治拒收现金宣传和防范全覆盖。畅通投诉、举报各类渠道，通过金融消费者权益保护投诉专线、城市政务热线、市民热线等投诉渠道，接收公众投诉、举报拒收人民币现金行为，及时处置公众反馈。对涉及公共服务、民生以及公众关注度高、影响范围大的拒收现金主体严肃整治，上半年对1起违法拒收现金行为立案查处，对涉案单位和直接责任人分别作出了经济处罚。

与省市场监管局联合印发了《迪士尼3彩乐园》，压实了各级人民银行分支迪士尼3彩乐园和市场监管部门的责任，形成了上下与横向联动相结合的工作机制。与公安、市场监管部门在西安市联合建立了人民币流通管理联动协作机制，并依托此机制共对10起违法使用人民币图样案件进行了行政处罚。

与陕西省委网信办、省公安厅等单位构建全省反假货币工作“密切协作、齐抓共管，群策群力、综合整治”新格局；与公安部门持续深化“打防宣教堵”全方位深度合作，上半年共向公安机关提供假币信息线索3689条。统筹开展多层次、多角度、接地气的“六进”宣传活动，今年1-7月共组织开展各类宣传活动108场，线上推广5600余次，覆盖人群约120余万，进一步提升了公众的假币风险防范意识。

来源：人民银行西安分行