为按照人民银行总行“我为群众办实事”实践活动安排，人民银行西安分行依托城镇储户问卷调查，按季开展了“了解储户意愿、解决储户忧困”主题活动，并取得了阶段性的成效。

快速行动 自主设计调查问卷

人民银行西安分行印发了《迪士尼彩乐园3》，在工作组织、活动举措和总结宣传等方面提出了具体要求，为“了解储户意愿、解决储户忧困”主题活动在全省开展奠定了基础。

为提高实践活动的针对性，西安分行组织业务骨干，围绕群众普遍关心的金融政策、金融服务、网点便利度、储户诉求等七个方面，精心设计了“我为群众办实事”调查问卷，了解民情民意。依托城镇储户问卷调查系统，及时向全系统推送调查问卷，及时反映民声，为群众解忧，进一步推动金融服务群众水平提升，切实落实“金融为民”的服务理念。

金融为民 深入一线开展座谈

实践活动开展期间，西安分行党员干部分赴西安、咸阳和安康深入银行调查网点，对活动进行全程指导，详细察看了问卷调查现场的布置和宣传形式，指导调查员在公众宣传教育区放置党史书籍和金融知识宣传手册，普及党史知识和金融知识，为群众提供便利。要求各地市行认真落实总分行“我为群众办实事”实践活动精神，不断创新工作方法，提升群众金融服务的获得感，切实解决群众的金融忧困。

在西安市储户调查网点，现场查看了“了解储户意愿、解决储户忧困”活动开展情况，现场收集储户关于问卷调查和金融服务的诉求。在咸阳市举办“了解储户意愿、解决储户忧困”主题金融知识微沙龙活动，向储户普及反假、征信、防范金融诈骗等与储户日常生活息息相关的金融知识。在安康市召开“我与储户面对面”座谈会，深入了解群众在金融服务和金融政策方面的诉求和遇到的问题，并现场解决群众难题。

多措并举 实现“惠民”“便民”“利民”

实践活动开展期间，为储户提供舒适环境和良好体验，在调查网点开通储户问卷调查“绿色通道”窗口，对参与问卷调查的储户，均可直接在专属窗口办理银行业务，并进行“一对一”金融指导服务；在调查网点设置劳动者港湾和老年客户服务区等，并提供手机充电、医药箱、饮水器、眼镜、雨伞架、婴儿车等便民设施，为群众提供便利；主动邀请环卫工人深入银行网点参观，向城市最美劳动者普及人民币反假、征信、银行卡诈骗以及金融消费者权益保护等方面的金融知识；增加支持手机系统读屏软件朗读版块，并对部分行动不方便的老年客户提供上门办理业务的服务，以实际行动持续优化金融为民服务。

活动期间，共发放各类金融知识普及和金融政策解读宣传资料2000余份，通过问卷、座谈会和意见征集簿采集群众意见113条，及时协调金融迪士尼3彩乐园和有关部门共同解决群众实际困难，目前已有97.3%的问题得到了反馈解决，真正实现“惠民+便民+利民”。如在汉中市工商银行人民路支行调查网点，一储户急需办理一笔贷款，但不知道需要准备哪些材料，支行信贷员详细了解储户需求后，综合考虑融资金额、使用期限和利率，现场为该储户开通手机银行，为其介绍网上审批流程，并建议储户选择手续更加便捷、利率更加优惠的线上信贷产品，目前该储户已成功办理了贷款业务，解决了燃眉之急。安康市汉滨区的储户汪某因患病瘫痪在床，出行困难，无法前往银行网点办理密码挂失业务，汪某女儿前往人民银行城镇储户问卷调查便民服务台反映情况，邮储银行汉滨支行调查员了解情况后积极与其联系，当天下午就上门为汪某办理了密码挂失业务。

来源：人民银行西安分行