客户服务无小事，细节之处见人心。近日，一位年过八旬的老人拄着拐杖颤颤巍巍独自前往农行明德门支行办理取款业务，大堂经理在与老人交流的过程中，得知老人取一万元钱给自己的孙子缴纳费用，大堂经理全程陪同老人办理业务，为老人清点好现金并装入袋。看着老人收好现金后询问老人如何回家，老人称自己要带钱送去孙子家里，大堂经理建议老人让孩子过来取，但老人执意要自己送去，也不愿告知家人电话。在劝说无效的情况下，大堂经理将老人扶至路边，帮老人联系出租车，并为老人付费，叮嘱出租车司机务必将老人安全送到小区门口。在场的其他客户纷纷竖起大拇指，说这才是有温度的银行。过了一个小时后，老人又被他的老伴带来网点，说取的钱不对，少了两千，大堂经理耐心地安抚客户：“别着急,一定没丢”，内勤行长调取当时的监控录像，向老人解释后，老人终于想起来自己把一部分钱放到了家里其他地方，老人拉着大堂经理的手，激动地说：“你这么善良，是我遇到最好的银行人，谢谢你呀”。

农行明德门支行附近都是老旧小区，老年客户居多，像这样的事情，经常会在网点发生。大堂经理总是站在客户的角度了解倾听客户的难处，用一颗真诚温暖的心为客户服务，替客户解决难题。多年如一日的耐心与温暖，也换来了客户的称赞、信任与挂念。如果遇到大堂经理休假，有些客户总会关心地问：“今天大堂经理怎么没有来上班呢？”这些都体现出了大堂经理对客户真诚的服务和客户对她的高度认可。

服务升温工程以来，农行明德门支行大堂经理一直是所有员工学习的榜样、楷模，她在平凡的岗位坚持用热忱的奉献书写着一个又一个暖心的事迹，用行动生动地诠释着农业银行“客户至上，始终如一”的服务理念。

来源：农行西安分行