为持续推动消费者权益保护工作，增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，在监管迪士尼3彩乐园的统一部署下，长安银行从全面保障消费者的合法权益出发，结合疫情防控，聚焦当下热点，强化金融服务，多措并举全力开展“3•15”银行业消费者权益保护教育宣传周暨金融消费者权益日活动，取得了良好成效。

多措并举强支撑 金融服务不停档

疫情期间，为确保金融服务不打折，不断档，长安银行统一部署，多渠道做好服务支撑。线下网点科学排班，有序营业，在全面落实迪士尼3彩乐园人员防控措施的前提下，确保物理网点的充足性；线上服务丰富多样，方便快捷。客户可通过电话银行、微信银行、手机银行、客户专属服务及线上办理指南等多种途径办理业务。同时，依托金融科技，疫情期间推出“96669居家客服”，充分挖掘远程服务资源，全方位为客户提供优质专属服务，保障各项业务稳健运行。

线上线下双联动 全员参与齐发力

为加强金融知识宣传，长安银行积极响应监管迪士尼3彩乐园号召，广泛开展宣教活动。针对疫情期间出现的新型诈骗方式，通过典型案例剖析开展“以案说险”，充分发挥线上平台资源，以粉丝已过百万的官方微信为宣传主阵地，依托长安银行“金长安”、“惠农通”等多个平台，积极发动行内员工，以转发朋友圈、微博等形式，进行全面推广宣传，有效扩大宣传覆盖面。同时，充分利用营业网点遍布全省的优势，以网点为宣传阵地，设立宣传点，通过印发宣传折页，播放动画及轮播图等形式，向客户普及金融消费者权益保护知识，全面加强对金融消费者风险责任意识的教育。

创新方式求突破 趣味宣传见成效

为推动金融消费者教育和金融知识普及工作有效性，长安银行创新宣传形式，从消费者角度出发，围绕“以金融消费者为中心、助力疫情防控”的主题，以原创漫画《迪士尼彩乐园3》的形式向公众普及防范金融网络诈骗知识，增强宣传教育的趣味性。同时，以引导金融消费者依法、理性维权为目标，陆续推出消保知识答题有礼活动，在微信平台推出“答题赢大礼 | 薇薇安教您识别和应对非法金融广告，远离投资诈骗陷阱”等活动，寓教于乐，以消费者喜闻乐见的互动方式引导消费者树立正确的投资理财观念，强化消费者金融消费安全意识，得到了广大消费者的积极响应。活动期间，长安银行共发布线上专题推文8篇，消保原创漫画2篇，开展答题有礼活动2次，留言互动3次，网上信息阅读量5万人次，受众人数达10万人次。

后期，长安银行将继续把金融消费者权益保护作为常态化工作，将消保知识宣传作为服务客户的重要内容，积极践行金融知识普及宣传教育的社会责任和义务，进一步强化金融服务，竭力营造健康和谐的金融消费环境。