中华人民共和国第十四届运动会（以下简称十四运会）、第十一届残运会暨第八届特奥会（以下简称“残特奥会”）已于2021年9月15日20:00在西安奥体中心盛大开启，这是庆祝建党100周年的一次体育盛会，是首次在中西部地区举办的全国性顶级体育盛会，也是在我国抗击新冠肺炎疫情斗争取得重大战略成果后举办的一次大规模体育竞赛活动。

为深入落实省市和上级单位“十四运”做好金融服务工作要求，渤海银行西安分行高度重视、周密部署、统一行动、协同推进，深入履行全国股份制银行的责任担当，全方位做好“十四运”期间金融服务支持和保障工作。

为优化“十四运”举办环境，该行大力支持港务区完善基础设施建设。一是围绕全运村建设，向全运村中学项目建设提供融资10亿元，全力支持全运村周边基础设施建设，完善人居环境。二是围绕区域环境改善，向丝绸之路经济带——西安港采购中心项目建设提供融资7.5亿元，向中欧班列提供融资2亿元，助力西安港充分发挥区位优势，带动区域营商环境改善。

该行坚持落实“助力小微企业，金融服务十四运”的金融理念，积极响应省委省政府号召，大力开展普惠金融业务，全力支持十四运。虽然该行普惠金融起步较晚，但是发展速度快，成长空间巨大。在疫情防控期间，该行大力推广线上产品，以多种形式为小微企业提供金融服务。截至2021年8月末，该行普惠金融余额为123.76亿元，较年初增幅47.57%，支持了一大批小微企业发展，在西安市场上形成了良好的口碑。

积极做好消费保障知识的公众宣教引导工作，提升客户自身权益保护意识。该行领导高度重视金融知识宣传教育工作，成立活动领导小组和活动办公室，以确保活动有条不紊地开展。积极组织全辖网点不断拓宽宣传渠道，创新宣传手段。采取线上线下相结合的宣传方式，有效开展2021年“普及金融知识万里行”“守住‘钱袋子’”等宣传活动。重点针对低净值人群的需求，以“非接触式”宣传方式为主，开展金融知识宣传普及和案例警示教育，引导低净值人群学习自身亟需的金融知识，了解金融支持政策，并向社会公众宣传防范电信诈骗、网络诈骗、非法集资以及客户个人金融信息保护等金融知识，持续提升公众的风险防范意识和风险管理能力，为“十四运”期间金融环境的良好发展尽一份力。

深入贯彻落实“放管服”改革要求和“两个不减、两个加强”管理要求，该行在营业网点建立“十四运”账户服务绿色通道，制订初创小微企业简易开户办理流程，为“十四运”相关单位和个人新开立银行账户及办理相关账户业务等提供安全高效优质的服务。充分利用微信小程序预约、UCR等智能设备，引导客户分流，进一步提升客户服务效率。提高银行账户服务透明度。对开户服务标准、资费标准及办理时限进行公示，开展开户服务问卷调查，对业务办理人员开展集中培训及测试，同时对企业开户办理进度进行全流程跟踪，坚决杜绝无理由延长客户审核期限及拒绝开户的情况。

为确保“十四运”期间为客户提供充足的现金数量及票面，该行统筹管理各网点现金的备付情况，确保柜面现金充足。同时设立零钞兑换专用窗口，做到客户随到随换。督促外包单位做好网点纸硬币兑换机的维护及加清钞工作，备足各小票面金额，充分满足客户的兑换需求。做好现钞的清分及消毒处理，确保所支付现金的整洁度及安全性。

积极开展急救应急处置能力培训。为进一步做好“十四运”期间服务保障工作，提升分行全体员工应对突发事件的应急救援能力，该行特聘西安市急救知识培训专家为分行全体员工现场授课，并组织辖内网点开展了海姆立克急救法和伤口包扎以及心肺复苏应急救护知识专题培训，利用模拟人现场演示心肺复苏救助过程，指导员工进行救助演练，进一步提升全员急救技能，确保为“十四运”提供应急服务保障。

来源：渤海银行西安分行