“你们上班了吧？我有个特别着急的业务需要办。”一大早，正在做班前准备的邮储银行镇巴县支行，迎来一位神色匆匆的客户。

支行网点负责人见状，立即主动上前服务。经询问，客户要求支取定期存款用于应急。了解客户需求后，网点负责人查看了客户的存单，发现其存单一个月后就可以到期支取，为了避免造成客户资金损失，网点负责人提醒了客户提前支取产生的影响，并深入询问客户的资金用途。

此时，焦急的客户已经开始不耐烦，在抱怨中提及自己镇上的书记前几天忽然通过微信联系上自己，想借点资金周转应急，但由于连续几天大雨，一直不方便前来办理业务，昨天晚上书记又催促转款。交谈间，客户主动向网点负责人展示双方微信聊天记录。

通过聊天记录，网点负责人发现俩人是近期才添加的微信好友，当问及客户是否与对方见过面或电话亲自确认过借款需求时，客户表示双方一直通过微信沟通，期间并未有其他联系。听到客户的陈述，网点负责人立即引起警觉，建议客户现场与对方电话联系进行确认。客户遂打电话联系该书记，但电话却未接通。随着时间的推移，客户情绪越发激动，对工作人员抱怨不已。

见此情况，网点负责人联想到之前培训讲到的电信诈骗案例，凭借职业敏感性，一边安抚客户情绪，一边与辖区派出所取得联系。不久后，派出所两名民警来到网点，核实情况后，明确告知客户，派出所今年年初侦办的一起“镇长诈骗案”，作案手法同与他聊天的“书记”极为相似。正在这时，“书记”给客户打来了电话，并询问钱是否已经转账到位。客户讲述了前来营业网点办理业务的经过，可话还没讲完，对方就挂掉了电话，再次打过去已经无法打通，微信也显示被对方删除好友。

最终，通过民警和网点负责人的进一步的警示教育和耐心劝导，该客户终于意识到，自己确实是遇到了骗子，10万元积蓄险些不保！

“太感谢你们了，要不是有你们，我今天就要被骗了！”离开前，客户连连向民警和支行工作人员道谢。

一直以来，邮储银行以高度的责任心和使命感积极参与打击治理网络电信诈骗工作。持续推进防范电信诈骗宣传工作，多次组织员工学习相关风险案例，务求全员熟知掌握防范电信诈骗工作要领。此次成功堵截电信诈骗的案例，既检验了日常培训的成效，又进一步提高了全行员工的责任感和职业敏感度。下一步，邮储银行将继续加大金融知识的普及宣传，为客户的资金安全保驾护航。

来源：邮储银行陕西省分行