9月16日，工行渭南蒲城罕井支行刚刚结束晨会。所有工作人员在自己的岗位上，精神饱满地等待着第一位客户的到来。

“同志，你好，请你帮帮我！”一位年迈的客户一边走进营业室大门一边焦急地说。听到这个声音，支行网点负责人立刻迎向前去：“您好，请问需要什么帮助？”客户晃了晃手里的银行卡：“哎呀，不好了，我密码输错了，不小心把老伴儿的卡锁住了！老伴儿瘫痪多年，来不了银行，同志麻烦你给解锁一下！”听着客户急切地声音，网点负责人心平气和地说：“阿姨，您先别着急，卡锁住了可以解锁，您老伴儿不方便来，我们银行可以上门提供服务。”

在详细了解情况后，该行迅速安排两位工作人员双人前往客户家中开展上门核实工作。为了确保工作顺利开展，工行渭南蒲城县罕井支行工作人员与瘫痪老人进行了耐心细致的沟通，在确认实际情况和老人真实意愿后，让客户签署了相关文件。随后陪同代办客户前往支行网点重置了银行卡密码，高效完成了上门服务全流程。

该行上门服务的高效便捷，让客户感动不已：“同志，谢谢你们，工行的服务太好了！”客户拉着网点负责人的手激动地说。朴实真挚的话语表达的是对该行贴心服务的肯定，今后该行将继续以客户至上的原则，想客户所想，急客户所急，及时解决客户之忧，让客户享受更加的优质服务。

来源：工商银行渭南分行供稿