为全面提升民生银行西安分行网点新员工与辖内村镇银行客户服务工作水平，7月23日，民生银行西安分行组织网点新入行员工开展了现场服务礼仪专项培训，并对榆阳、志丹两家村镇银行开展了远程视频服务培训与辅导。

现场培训首先通过案例分享的方式，规范了员工服务意识、女员工化妆技巧、仪容仪表标准等内容；总结归纳了“社区理财经理服务八部曲”，引导新员工通过“八部曲”标准流程服务客户。随后，分行服务督导对新员工授课，培训老师以演练互动形式加深学员对培训课程的吸收，参训人员认真学习，积极参与情景演练，踊跃回答督导老师的提问，使员工受益匪浅。培训最后服务督导对参训人员的学习内容掌握情况进行了现场通关测试，并填写了培训调查问卷。

远程视频培训采用远程互动式教学及实践演练相结合的方式，以大量的互动和演练贯彻课程知识点，让学员通过实践感受课程内容。视频培训课上，服务督导对两家村镇银行深入培训了员工服务意识、服务标准流程、总行服务监测变化点，针对服务监测软件、硬件服务中存在的问题进行了细致全面的分析，再次强调共性问题，并通过引入真实服务案例进行服务纠偏。随后，服务督导安排部署了2020年下半年村镇银行网点服务提升重点工作，旨在全力提升网点员工服务意识，贯彻以客户为中心的服务理念，打造“专注、专业、专心”的服务团队。

提升服务口碑是银行发展的重要基石，随着客户要求的不断提高，客户感受是民生银行西安分行重点关注内容，民生银行西安分行将继续加大员工服务营销能力培训，培养员工用情感服务客户的意识，持续跟踪实践效果，巩固培训成果，铸造一支服务与营销兼具的优秀团队，通过做好服务工作推动业务长久发展！